工商人员时刻保障游客权益

　　暑期旅游旺季刚过，北戴河又迎来了“十一”小长假的出游高峰，为了保障广大消费者的合法权益，确保旅游市场秩序稳定，北戴河区工商局的广大干部职工放弃了宝贵的休息时间，全员上班投入到紧张的市场秩序整顿工作中。

　　“十一”期间，12315申诉举报中心的工作人员焦德才每天都是提前来到单位，夜晚又是最后一个离开岗位。他或是神色专注地记录下315投诉举报热线另一头的倾诉或是端坐在电脑旁，对当天的消费投诉数据进行分析抑或是正奔赴投诉纠纷现场，用自己的法律知识和维权经验，搭建一个又一个沟通桥梁，快速化解一个又一个消费纠纷。

　　10月4日晚，来自唐山的王先生一行40余人来到北戴河旅游，发现旅店的住宿条件达不到旅行社的前期承诺，因此要求商家免除一天的住宿费，但由于没有协商一致，王先生拨打了投诉电话。接到投诉后，焦德才和同事们立即赶到现场，依据《旅游法》的规定，与商家据理力争，使得商家最终同意承担赔偿责任。10月6日，来自天津的马女士购买了两张黄金海岸的门票，因行程有变不能使用，但在退票时遭到商家拒绝。焦德才和同事们也是按照《消费者权益保护法》的规定，帮助消费者与经营者进行协商，使消费者拿回了退票款。

　　七天的长假中，焦德才和同事们总是第一时间出现在最需要他们的地方。他们放弃了本属于他们的休闲假期，为游客能够在北戴河舒适安心地享受假期，撑起了“防护伞”。