净化市场环境保护消费者合法权益——市市场监督管理局有关负责人答记者问

    9月30日，我市召开新闻发布会，市市场监督管理局有关负责人就市场监管系统大巡防活动工作开展情况答记者问。

    问：食品、保健食品虚假宣传整治工作作为大巡防活动的重点内容是如何开展的，有什么成效？

    答：食品、保健食品欺诈和虚假宣传专项治理是***食安办牵头9部委开展的一项重点工作。今年以来，市食安办统筹协调市公安、市市场监管、市文广新等9部门联合开展治理工作。目前取得阶段性成效。截至目前，全市共排查食品、保健食品生产经营企业近2万家；查处涉嫌会销讲座举报投诉80余起；依法停播广告200余条次；查处各类违法案件70起。食品、保健食品市场环境得到了进一步净化。

    为切实提高老年人群体的饮食用药安全意识，增强自我保护和防范能力，我们在打击违法的同时，也把工作重点放在科普宣传工作上，深入市老干部活动中心、社区活动中心、老年大学、老年公寓，通过开设公益讲堂、送温暖献爱心等活动载体，开展食品、保健食品科普宣传，受到老年人群体的广泛欢迎。此外，对于有条件组织会议营销的场所实施重点监控，在电子显示屏滚动播放提示语、张贴整治公告，对负责人采取定期约谈、发放公告、建立联系热线、定点巡查等方式，及时发现苗头隐患，防患于未然。截至目前，共发放各类宣传资料2.5万余份，对可能组织会议营销的场所发放明白纸1200余份。我们还充分利用微信、微博等手段，制作和推送保健食品知识以及本次专项整治的成果，取得良好社会效果。

    问：现在一些食品、保健食品都针对老年人群体开展“会销”，一些老年人很容易上当，请问对老年人群体有什么建议？

    答：为帮助广大消费者理性选购保健食品，防范欺诈和虚假宣传等违法违规行为误导，特别提示如下:

    保健食品不是药品，不以治疗疾病为目的，可以调节机体的某些功能，适宜于特定人群食用。根据《食品安全法》规定，保健食品必须经过注册或备案。目前，监管部门依法批准注册的保健食品允许声称的保健功能主要有27类，依法备案的保健食品允许声称的保健功能为补充维生素、矿物质。

    保健食品生产经营者应严格按照注册或备案的保健功能进行标签标识和宣传表述。近期，国家市场监管总局发布《关于防范保健食品功能声称虚假宣传的消费提示》，公布市场上针对监管部门批准的27类保健功能的虚假宣传表述，凡有这些虚假宣传表述的产品，无论是在商超等线下实体店销售，还是通过网络、会议、电视、广播、电话和报刊等方式销售，请消费者都不要购买，同时可以拨打热线电话12331、12315进行投诉举报。

    选购保健食品我们建议：一是选购前要咨询医师或药品零售企业执业药师，选择适合自己身体的保健食品；二是购买前一定要认真阅读保健食品说明书，充分了解该保健食品的功能，并可以通过保健食品左上方“蓝帽子”下方的保健食品批准文号从国家总局网站上进行查询；三是远离食品、保健食品“会销”等忽悠场所，凡宣称彻底治愈某种疾病，清除身体垃圾等保健食品都是虚假、夸大宣传。

    问：作为大巡防活动的重点，消费维权工作开展情况如何？

    答：根据全市消协组织受理投诉情况统计，2018年一至三季度全市消协组织共受理消费者投诉613件，解决558件，投诉解决率91.03%，为消费者挽回经济损失48万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉19件，加倍赔偿金额2万元。根据投诉性质来看，在所有投诉问题中，产品质量、售后服务和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的92%以上。

    消协受理投诉共两类：一是购买商品，二是接受服务。

    2018年一至三季度，全市消协组织受理商品类投诉555件，其中，家用电子电器类共159件，占商品投诉总量的28.65%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、食品类三类商品的投诉量分别居第二到第四位。 

    2018年一至三季度，全市消协组织受理服务类投诉44件，服务类投诉中，互联网服务投诉有22件，占服务类投诉总量的50.00%，位居服务类投诉第一。生活及社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务类、旅游和电信服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

    问：国庆长假在即，市民外出旅游、购物消费增多，作为监管部门，请问对消费者有什么建议？

    答：国庆节将至，也是广大市民购物、旅游的高峰期。为保护广大消费者的合法权益，减少消费纠纷，市消费者协会提醒广大消费者在旅行、购物等消费时要注意以下几点：

    消费者在购买食品类东西时要选择证照齐全、信誉好的购物场所。节日期间，进入娱乐性游乐场所游玩，要选择正规的、安全保障措施完善的娱乐场所，确保人身安全。

    国庆节期间，外出旅行选择手续齐全、规模较大的旅行社。同时，不要被旅行社之间的“价格战”所迷惑，要理性面对较低报价，避免出现不必要的消费纠纷和麻烦。与旅行社要签订正式旅游合同；签订时，要仔细阅读合同条款，合同中应明确路线、行程、景点、交通、食宿安排及标准、双方权利义务、违约责任等内容，缴费后及时索要***，并保存好旅游合同。为了避免和减少财产损失建议购买意外伤害保险。

    消费者在外出就餐时要注意饮食卫生，要选择卫生条件好、有合法经营资格的饭店就餐消费，查看好所选菜品的详细价格，结账前要注意查看消费明细。如发现食品安全问题，请及时拨打投诉举报电话12331。

    国庆节期间无论是购物，还是外出旅游、就餐时，一定索要消费凭证或***。一旦发生消费纠纷要及时向当地消协组织或12315投诉举报中心等有关部门投诉。