铜川日报真情服务打造群众满意窗口单位
5月3日,在王益区医保中心大厅,一位老人步履蹒跚,引导员王丽媛立即快步上前将其扶到休息椅坐下。在得知老人因社保卡无法正常使用而十分着急后,她赶忙拿着老人的身份证到窗口代其查询,原来老人的社保卡信息有误,于是她又迅速帮老人更正了信息。后来,老人拿着社保卡一再表示感谢。这是我们应该做的,您路上注意安全。她一边说着一边将老人送出大门。
日常的一件小事,透着窗口单位工作人员的点滴温情。
为了群众舒心,王益区医保中心积极开展优质服务窗口建设,以优质服务、优良作风、优美环境为宗旨,合理规划大厅布局,贴心配齐便民设施,科学划分窗口业务办理等待区、网上业务办理自助服务区和办公区,配备休息座椅、纸杯、饮水机、免费wifi、复印机、老花镜、应急充电处等,极大地方便了群众。
为了群众省心,王益区医保中心不断优化网络环境,通过网络参保平台推出便捷、灵活的参保服务,参保单位可以不受时间、地域限制,在申报期内通过任意一台联网电脑进行注册申报,并查询本单位的社保情况。同时,他们积极推行城镇居民基本医疗保险网上参(续)保、缴费模式,使参保居民足不出户即可通过社区、自助服务终端、市人社局网站、微信、支付宝、手机APP完成居民参保缴费工作。
为了群众暖心,王益区医保中心不断提升服务质量和管理水平,按照让信息多跑路,让群众少跑腿的目标,对参(续)保、报销等政策集中***进行宣传,方便群众办理业务。同时,中心将岗位职责和服务作风建设相结合,推出文明服务公约,努力实现服务质量标准化、服务管理规范化和服务标准程序化。工作人员也始终按照细微之处见真情,服务之中树形象的服务理念,微笑服务、热情服务、诚心服务,让群众进门如到家。(通讯员 王欣婷)