11月份12315指挥中心为消费者挽损4.57万元

　　11月份，张家口市工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者各类诉求信息671件，同比减少39.6%。其中：咨询518件，占总量的77.2%，同比减少36.4%;申诉140件，占总量的20.9%，同比减少36.4%;举报13件，占总量的1.9%，同比减少82.9%。投诉调解成功率为92.0%，共为消费者挽回经济损失4.57万元。

　　申诉：商品类及服务类各占一半

　　消费者申诉方面，涉及商品类申诉70件，占申诉总量的50%，涉及服务类申诉70件占申诉总量的50%。

　　其中，商品类申诉前六名及同比情况为：通讯产品类16件，同比下降33.3%;家用电器类12件，同比下降45.5%;家居用品类9件，同比下降59.1%;交通用品类8件，同比下降20.0%;食品类6件，同比下降53.8%;服装、鞋帽类5件同比下降80.0%。较去年同期，受理量变化较大的为服装、鞋帽类及食品类。服装、鞋帽类受理量下降了80.0%，在商品类申诉中的占比下降了7.1%;其次，由于食品类监管职能的划转，食品类申诉同比下降53.8%。其余各项商品类申诉虽整体下降，但幅度及占比均趋于稳定。

　　服务类申诉前六名及同比情况为：电信服务类21件，同比下降4.5%;互联网服务类19件，同比增加31.6%;美容、美发、洗浴服务类6件，与去年同期持平;制作、保养和修理服务类5件，同比增加40%;餐饮和住宿服务类3件，同比减少57.1%;文化、娱乐、体育服务类3件，同比增加33.3%。服务类申诉中，电信服务及互联网服务仍为申诉热点。因10月份左右全市光纤改造的持续影响，互联网服务类申诉近两个月较去年同期有31.6%的增长。其次，餐饮和住宿服务类举报量明显下降。

　　举报：商品类占总量八成多

　　消费者举报方面，涉及商品类举报11件，占举报总量的84.6%;涉及服务类举报2件，占举报总量的15.4%。

　　其中，商品类举报具体情况及同比情况为：燃料类4件，同比增加300%，举报的主要问题为液体燃料即汽油及柴油中含杂质或油质不存;食品类1件，同比下降93.3%;服装、鞋帽类1件，同比下降92.4%;家用电器类1件，同比下降75%;通讯产品类1件，同比下降91.7%;殡葬用品类1件，同比增加100%;首饰类1件，与去年同期持平;五金交电类1件，同比下降80.0%。2件服务类举报均为教育、培训服务类。(李向丽王彦霞)