张家口桥西离案办公打通服务群众最后一公里

　　张家口新闻网讯(记者吕永清通讯员姚建华陈伟)“多亏了马书记的协调，我们终于解决了老旧小区共用水表的问题!”日前，桥西区印染厂小区居民张素芳告诉记者，在蒙古营社区书记马莉的协调下，小区居民多年来共用水表的问题一举得到解决。据了解，桥西区实施“离案办公”以来，社区工作者的积极性有了显著提高，许多社区积累的老问题得以解决。

　　由于办公条件改善、电脑依赖性强，加上各级部门安排的案头工作较多，很多社区工作者“在案工作”时间越来越长，造成群众看不见社区干部的身影，社区干部无法更好地为群众服务。为从根本上解决这一问题，推动干部作风转变到一线，桥西全面推行了“离案工作法”，即离开电脑、离开办公桌、离开办公室，走进楼宇小区，与群众面对面了解情况、解决问题。实践中，桥西合理划分网格、定人定岗定责、构建信息平台，打牢了离案工作基础。各社区下辖的所有居民住宅楼、驻区单位、商业网点、公共场所等均为社区网格管理服务范围，在划分出的273个网格中，推行“1+N”组团式服务模式，明确将网格内环卫、民政、计生、就业、社保、综治、党建、文化、民生工程等纳入工作职责，同时建立区域内空巢老人、残疾人、低保家庭、刑释解教和社区矫正等群体重点服务对象档案，做到服务有重点，工作有方向，真正实现事在网中办。

　　为确保离案工作不走样，“离案工作法”的工作流程共分为“走、记、办、回、评、总”六个步骤。这区要求，社区干部每年三分之一以上工作时间要开展“离案工作”，每季度至少入户走访群众一次，每天到包片巡视一遍。走动过程中坚持做到“六必看”，即必看小区活动室、必看小区公共区域、必看小区环境卫生、必看小区基础设施、必看小区可疑人员、必看小区安全隐患;“六必问”，即必问小区业委会成员、必问小区物业公司负责人和工作人员、必问小区治安联防队员、必问小区网格信息员、必问小区居民代表、必问小区老党员;“六必访”，即必访困难人群、必访流动人口、必访空巢老人、必访模范人物、必访留守儿童、必访特殊人群。在离案“走动”中，对居民请求的事项和群众投诉咨询的问题，要做到事事有着落，件件有回音，力戒推诿扯皮、敷衍塞责。同时，为确保离案工作取得实实在在的效果，桥西加强了组织领导，各街道均成立了社区“离案工作”指导推进组;把“离案工作”开展情况纳入社区年度考核;建立周调度、月通报、季考核制度;同时注重发掘“离案工作”中涌现出的先进典型，对推进不力的街道社区进行通报，情节严重的约谈主要负责人。

　　经过两个多月的“离案工作”实践，桥西各街道社区干部为民服务的意识明显增强，解决问题明显提速，与群众感情明显拉近，群众的认同感和满意度明显提高。截至目前，全区共配备网格长234名，网格员458名，收集物业管理、卫生环境、文明城市创建、小区基础设施建设等社情民意信息1050条，累计为居民办理困难帮扶、垃圾清理、便民代办、供电供水、矛盾化解等实事好事1010件。