我市首个为低保残疾人群全程代办智能服务系统落户兴华苑社区

　　“这哪是手机啊，简直能顶上个保姆了！”7月15日一早，家住北市区韩庄乡兴华苑社区的低保居民王云生由衷感叹。当天，他从社区工作人员手里领到一部崭新的“贴心一键通”手机，工作人员告诉他，通过这部手机，老王在任何需要的时候都能联系到社区代办员，从而获得帮助。

　　据记者了解，发放到社区低保户和残疾人手中的这部手机，加上社区安装的代办系统组成了我市首套针对低保和残疾居民的全程代办智能服务系统。这套系统通过搭建社区信息平台，发放“贴心一键通”终端手机，在社区建立24小时全天候服务机制，使社区居民可通过长按手机上的“SOS键”直接接通社区代办服务热线，根据居民需求，社区将提供快速、贴身、无缝的服务。在随手机一同发到居民手中的“代办明白纸”上，记者看到该系统可代办的服务包括“公共服务”、“便民服务”及“资讯类代办服务”三大类近20项，包括老年证办理，代缴水、电、有线电视、电话、宽带等费用，残疾人辅助器具申领，代联志愿者服务等均包含在内。

　　这种“贴心一键通”手机每月包含100分钟免费主叫时间和20M免费上网流量，政府每月向申领的低保和残疾居民补贴10元话费。

　　根据兴华苑社区统计，共有840户低保户和残疾人住户符合“贴心一键通”手机的申领条件。7月15-16日，社区一共首批发放了300部这种手机，第二批发放工作将于7月25日开始。

　　“居民拨通社区的代办电话后，代办员的电脑上就会显示这户家庭的基本情况，这让我们提供服务时更加心中有数了，也提高了代办员的快速反应能力。”该社区党支部书记吕雪燕这样告诉记者。“一旦接到求助后，我们的社区工作人员，附近大学的学生志愿者，社区里居住的健康人邻居都可能成为提供帮助的人。”

　　社区残疾居民张伟则向记者表示，代办内容涵盖了残疾人日常生活中可能力所不及的许多方面，真正为他们解决了难题。