衡水市市民中心铿锵玫瑰绽放精彩

铿锵玫瑰绽放精彩

——记［全国三八红旗集体］衡水市市民中心

在衡水市市民中心，有一支由300余名女性职工组成的服务团队，她们充分发挥女性细腻、体贴的优势，在工作中既严谨又文明、既理性又热情，将人性化服务渗透到便民的每一环节，竭力服务着每一名前来办理业务的市民，尽展湖城巾帼的风采。就在今年“三八”国际劳动妇女节，她们荣登了“全国三八红旗集体”光荣榜，这支巾帼队伍有什么特殊之处？她们缘何取得如此殊荣？日前，记者走近她们一探究竟。

  做梦都在背业务流程  
   

　　“您好！您要办理的房产登记业务需要携带身份证、户口本、购房合同……”日前，在市民中心一楼大厅，前台工作人员齐竹青挤在前来办业务的市民中格外显眼，只见着装整齐的她面带微笑，细致地为前来办证的群众解答疑惑，优质、贴心的服务让提问者不住称赞。
　　2018年5月，市行政审批局整体搬迁至市民中心，同年7月，市住建局房产交易中心、市不动产登记服务中心搬入，这里成了汇集不动产登记、交易、纳税联合办理、投资项目审批于一处的便民服务中心。作为前台接待工作人员的齐竹青和同事们就是在那时加入市民中心服务团队的。
　　“我们最初进入前台工作时，业务知识可以说是零。”齐竹青说，她和同事们进入单位后，接到的第一个命令就是在一个月内熟悉单位两百多项业务流程。“那段时间，我们上班接受集中培训，空闲时间熟记流程，几乎是上午学了下午就考试。”回顾初入单位的经历，齐竹青用“充实”两个字来概括，“好多人就连吃午饭时都要夹着小本本，边吃边背。有一次，我
无意中走过一个
　　正在午休的同事身边，发现她做梦都在背业务流程。”因为前台工作人员需要掌握项目审批、不动产登记、房产交易等多行业的专业知识，各项业务流程又十分繁琐，所以大家在工作之余，还会利用业余时间接受专业人员的培训。“尽管是每个周末都要参加培训，但没有一个人抱怨过，大家总是随叫随到。”前台工作人员韩芳被誉为“中心的活业务手册”，经她接待服务过的市民，从未有过投诉或者抱怨。在她的感染下，同事们对自己的要求也几近严苛。

　　
甘当改革路上的一颗螺丝钉  
   

　　在市民中心，市民办理商品房转移，从取号到不动产登记受理、交易、报税、缴费、出证，这一流程需要多久？答案是50分钟。自不动产登记服务中心搬入后，市民中心新增不动产登记、交易联合办理区等82个窗口，将原来不动产登记局、住建局、税务局等三个部门所需的共计21项要件合并精简至5项，大大缩短了办证时效。同时，中心还率先推出首问负责制，推行延时服务，确保“当日事、当日结”。为应对办证高峰，推出多项举措：增加办事窗口，增添办事人员；敞开放号，每天不再限制取号数量。
　　同时，为打破部门之间证照互不关联的壁垒、解决企业和市民多头办证的问题，市民中心从用户经营实际出发，探索实行全流程“一照通”审批制度改革新模式，开发了衡水市“一照通”审批监管协同平台，将企业许可证的“证”和营业执照的“照”合一，实现了办事程序进一步简化，办事时间进一步缩短，部门信息进一步互通，携带证件进一步便捷。他们还针对建设项目审批周期长、环节多、手续繁杂等问题，积极探索投资项目审批全链条改革，建立了建设项目单位委托的项目经理和市行政审批局指定的帮办经理沟通协调机制。
　　一系列的改革措施，便民又利民，而推行这些措施的背后则有很多感人的小故事。
　　去年2月，部分市民集中办理不动产登记证，每天的业务量高达700余次，工作量陡增。为完成对市民“当日办结”的承诺，不动产登记中心的工作人员加班加点，一度甚至要工作到第二日凌晨才离去。“从没有人叫过苦，也从没有人请过假。”不动产登记中心的杨玲回忆说。
　　工作人员张灵的儿子因腿骨骨折需要定期进行康复训练，她却因工作忙抽不出时间来，只得央求年近八旬的婆婆带儿子去，为此儿子多有抱怨。有一天凌晨3时许，当她拖着疲累的身子打开家门时，原本早已应该入睡的儿子却独自坐在客厅里等她，看到张灵，儿子忍不住哭诉：“你还是我妈妈吗？你知道我的腿现在康复到哪一步了吗？你知道我还要多久可以走路吗？”儿子的话虽轻却句句敲打在张灵的心头，令她也忍不住落下泪来，“儿啊，不是妈妈狠心，那是妈妈的工作，妈妈有责任也有义务，为前来办证的每一个人办好业务。”
　　那段时间，中午下班后，常常还有大量市民等待办证，为此大家不得不加班加点，就连一位正值哺乳期的妈妈也不回家，而是由家人将孩子送过来，匆匆哺乳后再返回工作岗位……这样的事例还有很多很多，就是这些看似柔弱的女子甘当改革路上的一颗颗螺丝钉，在工作岗位上挥洒汗水，用实际行动诠释了情系群众、忠诚为民的公仆情怀。
　　

从细节入手让服务更贴心  
   

　　市民中心的女工作者们，在平凡琐碎的小事中，积累着人生的“最美”。
　　3月下旬，刚刚丧偶的张女士来市民中心办理房产证变更业务，但她携带的证件并不齐全，当听说当天无法办结时，她忍不住嚎啕大哭。从她撕心裂肺的哭声中，工作人员韩涌效深深地感受到了一个刚刚遭受打击的女子的那种孤独和无助，韩涌效当即表示，将尽己所能帮助她。随后，韩涌效和银行、公积金等方面进行沟通，确定张女士需要出具的手续，然后又帮她跑办这些手续。经过6个多小时的奔波，张女士终于办结了变更业务，拿着新不动产证书的她拉着韩涌效的手，不住道谢。
　　“我要开办一家塑料加工厂需要办环评吗”“增上一条喷漆线需要什么材料”“我要回收废旧橡胶做再生胶环评能批吗”……像这样的咨询电话，行政审批局负责环保审批的女性工作团队每天不知道要回复多少个，她们总是耐心细致地解答，详细问清企业的选址、原料、设备、工艺等，再根据现行的环保法律法规，给企业一个满意的答复。早起上班前、午休、下班后总能看到她们努力学习的身影。有的同事调侃她们：“这么认真，好像要准备高考的考生一样了。”50岁的李青大姐忍不住自我调侃：“活到老，学到老。没办法，在日常项目审批中我们会遇到各种各样的问题，化工、电镀、印刷、塑料制造，行行业业。作为行政审批人，我们得熟练掌握各种环保新政策，学得了工艺流程、计算得了总量指标、看得懂监测报告、知道各种污染防治措施。只有这样，才是真正对企业负责、对项目负责，对环境负责。”
　　这就是市民中心的女性工作者们，她们没有惊世骇俗的豪言壮语，也没有血染衣襟的英雄壮举，有的只是真情、真心和真意为市民服务，用执着和热情感动着每一个人。市民中心的故事在这里每天发生，只要你来，就不难发现，她们确实是一朵朵铿锵玫瑰。

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