农行新城支行挽回客户损失赢赞誉

　　近日，农业银行新城支行热心服务帮助一位客户成功地找回了转错账的钱款，挽回了客户的损失，赢得客户高度称赞。

　　原来，5月9日下午3时左右，一位客户神色紧张、急冲冲地跑进农业银行新城支行营业大厅，着急地对办理业务的柜员说：“我将5万元转错账了，快帮我查查对方的电话和住址。”而根据运营规定，除法律规定外，其他任何人都无权查询个人客户信息，对于客户的要求柜员并不能满足。客户得知后情绪更加激动。该行大堂经理急忙上前安抚客户，在仔细询问客户事件缘由后，迅速与运营主管取得联系，商讨解决对策。大堂经理与运营主管在查阅相关文件后，给客户提出两条建议：一是网点可根据客户申请，对涉及账户采取紧急控制措施，转出的钱能够得到暂时的控制，但对方卡主本人可以随时到开户网点申请取消该控制；二是建议客户拨打95599客服热线查询对方卡的开户网点。在该行工作人员的劝慰下，客户的情绪渐渐地平静了下来，按照有关规定，客户填写了紧急控制申请表，并查询了对方卡的开户行，按图索骥，逐渐清理出了线索。经过2个多小时的努力，终于联系上对方卡主本人。次日，对方在确认该笔款项后，将钱转回该客户卡中。

　　5月11日，该客户专程来到新城支行送上“客户至上、用心服务”的锦旗，“多亏了工作人员沉着冷静，在合法合规的前提下，帮我找回了这么多的存款，真心感谢！”