平乡县公安局三心服务有效提升群众满意度

    今年以来，平乡县公安局紧密结合党的群众路线教育实践活动，在日常管理中创新手段，全面推行“三心”服务，认真做好管理服务工作，着力解决群众关心的问题，进一步融洽了警民关系，提升了群众满意度。

    一是推行“谈心”服务，互动交流集民意。积极拓宽警民沟通渠道，强化互动交流，不断拉近距离。一方面，结合“治安防范宣传日”、“警民恳谈”、“警情通报会”等活动，组织民警深入社区、企事业单位，详细了解和掌握群众诉求，广泛收集社情民意。另一方面，加强网上互动，通过门户网站、QQ群、“公安微博”等载体，在网上键对键答复网民咨询，征询治安防范对策，回应网友对社会治安热点问题的看法，挖掘民意诉求，不断改进群众工作举措。今年以来，共走访群众5300余人次，召开警民座谈会22场，征求各类意见建议35条。

    二是推行“暖心”服务，优质服务惠民生。一是推行预约服务。办事群众可通过咨询服务电话或平乡公安门户网站查询系统，进行提前预约，同时根据预约时间，安排民警加班受理，避免申请人来回跑路。二是拓展日常服务。针对因特殊原因急需在休息日或下班之后办理相关业务的，坚持“急事急办、特事特办”的原则，进一步拓展服务，延长平时下班时间，同时坚持大礼拜正常办理业务，方便办事群众，解决群众燃眉之急。今年以来，为群众及时办理高考报名、护照等事项67人次，赢得了群众普遍赞誉。

    三是推行“爱心”服务，结对帮扶解民忧。一方面，针对困难群众、孤寡老人等特殊群体，认真开展“一帮一”结对帮扶活动，通过定期走访慰问，认真了解困难群众的需求和想法，努力为帮助困难群众解决一些实际困难。另一方面，针对行动不便的老人、残疾人、病人，社区民警与户籍民警联合，广泛开展送温暖活动，主动***服务，为他们办理证照，同时及时将办好的证照送到群众手中。今年以来，共结对帮扶困难群众33户，为群众解决生活难题17件，***为行动不便的群众办理各种证件56人次。（来源：平乡县）