业务办理迅速耐心细致服务市人社局打造阳光形象

    做好窗口服务，打造阳光形象为人民服务，不仅仅是一句口号，而是真真切切地融入思想中，实实在在地体现在工作中。记者近日从市人社局获悉，在服务灵活就业人员档案管理、保障失业人员在失业期内的基本生活中，市人社局积极发挥失业保险保障生活、预防失业以及促进就业的功能，大力抓好失业保险金的审核发放工作。 

    在审核失业人员资格过程中，由于业务复杂，又有时限要求，市失业人员管理科工作人员认真制订了业务办理流程，并张帖公示。工作过程中细致解释，努力让办事人员清楚明白，在办理过程中尽量做到一次办结。如果一次不能办结的，也详细解释其原因，并告之最简捷解决方式。如果在办理过程中情况比较复杂，需要与其他业务部门沟通，工作人员主动联系相关机构，制订解决方案，减少了因办事人员叙述不清、政策不明造成办错业务、跑冤枉路，实现一站办结。

    记者了解到，去年10月，张家口户籍人员在申领失业待遇时遇到困难。由于其在张家口相关部门办理失业登记环节中总是办理不成功，造成在我市无法提取其相关信息。得知这一情况后，市失业管理中心多次主动与该人员联系，帮助其找出症结所在，经过多次指导沟通，终于成功办理。

    在市职业介绍服务中心窗口，工作人员认真负责，不厌其烦地工作态度，深受市民好评。该职业介绍服务中心宁钊科长接待了一名近70岁退休职工孙长荣。她是过来咨询其弟弟档案的问题，因其弟弟患病不能亲自前来，所以孙长荣替弟弟前来咨询。经孙长荣叙述她几年间多次跑过好多机构，都没有把她弟弟的事情彻底解决，几年下来成了心头病了。宁科长耐心细致地协助她到市人才大厦多个部门办理业务，直至办结为止，让老人十分感动。事后，孙长荣老人专程来到市人才大厦送锦旗和感谢信。

    在失业待遇发放过程中，由于服务对象为企业下岗失业人员，大部分人员对相关政策和办事流程了解很少，市人社局工作人员耐心倾听、解释细致、办理快捷、服务周到。据了解，2016年一位失业人员在领取失业金数月后，又提供了新的失业金缴费记录，要求补充待遇领取时限。工作人员了解情况后，主动与原单位劳资人员、区失业保险所、征缴科沟通信息，经核实，情况属实，但需要修改信息系统业务数据。由于情况特殊，又与软件公司多次沟通、协商，最终补充了该失业人员的缴费信息并增加了其待遇期限，保证该失业人员的正当利益。

    为引导企业参保职工提升职业技能，发挥失业保险稳定就业作用，去年我市又新增加了“提升职业技能”补贴业务。工作人员在接到新政策后，认真学习相关政策，把相关文件发放到企业手中，并详细解释相关条款。在受理业务过程中，认真对待每一笔业务，并主动与不符合政策人员联系，告之政策和相关情况，并指导以后申领办法，得到了办事人员的理解和好评，为企业参保职工积极提升职业技能起到了积极地推动作用。