新华区东环办事处推行群众路线便民新举措

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，东环办事处积极推出各项便民新举措，方便群众办理各种业务。一是创新网格化服务，提高群众服务满意度。成立了以“一把手”为组长、其他党委成员为组员的工作领导小组，实行党委成员包社区、社区工作人员包片、楼院长包楼院的网格化管理模式。依据实际情况将各社区分成10—15片，每片由社区工作人员负责，建立户、栋、片“三级台账”。片区负责人通过定期入户走访，及时了解群众家庭信息变动情况，准确传达群众反映的困难与诉求。通过“周督导，月通报”的工作方式，提升各级网格负责人入户频率和解决群众问题的时效，确保群众诉求得以尽快解决。同时，在各社区发放群众联系卡，公布各片区负责人姓名、电话、职责和社区电话等，方便群众联系社区工作人员，及时处理群众遇到的各种难题。二是发放一次性告知卡，从根本上解决“办证难”。将办理证件的程序、需要准备的相关资料以及领取方式印制成一张精致便携的卡片，对前来办证的群众，手续、资料完备的当场办结；对手续、资料不完备的，通过便民服务卡一次性告知需要补办的手续、材料和办结时限。现已印制计划生育便民服务告知卡、住房保障告知卡、社会保障服务告知卡和就业服务告知卡，并于人流密集地发放各类告知卡累计2000余份。三是搭建网络新媒体平台，拓宽联系群众新渠道。运用网站服务群众，及时将上级部门的新政策、新举措公布在网站上，让群众及时了解惠民政策与工作信息，便于各种业务的办理；建立QQ群和微博，与群众进行互动问答，就群众关心的各种政策措施和流程进行解答，让居民足不出户就能准备好办理各种业务所需要的材料；创建了“东环听你说”“东环计生之家”和“东环民生保障”三个微信公众账号，聚焦群众关心的群众路线、计划生育、社会保障与民生保障等政策动态，定期发布相关信息，同时开通回复功能，畅通群众诉求渠道，鼓励群众提出问题与意见，由专人负责记录与整理，及时给予答复与讲解。四是依托志愿服务，宣传惠民政策。各社区以志愿者组织为媒介，将辖区离退休的老党员、老干部吸纳进志愿者组织，对各项惠民政策及办事流程进行宣传引导。办事处还积极对其开展有针对性的政策知识培训，定期组织志愿者深入群众开展政策宣传活动，宣传计划生育政策促进婚育新风建设，宣传民生政策确保群众共享惠民政策，宣传司法政策普及法律知识，宣传各类办证流程提高群众办证效率。同时，依托志愿者服务活动，收集与反馈群众的意见与诉求，助推群众路线教育实践活动的深入开展。