保定建行城建支行优质服务感动客户
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于2019年07月20日发表
2月18日，某客户来到城建支行办理挂失销户，柜员仔细核对客户身份证件，发现客户所持身份证与联网核查所显示证件不一致，经询问客户称其以为身份证丢失，又办理了新身份证件。柜员告诉客户必须持新身份证来办理，客户称此证件并未过期，且派出所说过可以使用，要求必须为其办理销户。柜员动之以情，晓之以理，从防范风险和坚持制度两方面为客户讲解，并指导客户通过网银将账户中资金转入其他卡中以备急用。客户被柜员的耐心服务所感动，表示改日再带新身份证来办理业务。（张玉甲)
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