市12315受理投诉举报11921件商品类投诉成重点

　　（来源：石家庄新闻网）

　　记者从市工商局了解到，今年以来，市12315指挥中心共受理投诉7907件，办结率99.32%，调解成功率92.11%；举报4014件，办结率99.13%，做到了“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”。

　　从消费投诉数据显示，商品类投诉占投诉总量72.7%，是消费投诉的重点，而服务类投诉占比27.3%。其中，涉及类别较多的是服装鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具、通信产品、装修建材及电信服务、互联网络服务、美容美发洗浴服务等。

　　服装、鞋帽投诉问题较多，主要体现在服装的开线、磨损、起球、掉色等。有的是购买前没有详细检查，穿着时发现服装有破损；有的是洗涤后缩水变形、染色，严重影响正常穿着；有的是吊牌标签标注不清，标注材质和实际不符；有的是冒用他人商标等信息，误导消费者。而鞋类主要问题是开胶、掉色、断底、断面。建议消费者购买此类商品，还是要注重检查商品的外观、吊牌等标识信息，留存有效购物凭证。

　　另外，家用电器类商品成为投诉热点，涉及问题主要是销售过程中夸大实际功能，使用时发现功能或效果不一致；故障多次维修无法正常使用；不履行“三包”责任义务等。电信、互联网服务问题依然突显，主要问题是擅自为用户增加收费业务；垃圾短信、骚扰电话；多扣除高额上网流量费、宽带安装不及时、手机信号不稳定，等等。建议消费者购买家用电器，随买随用，注意三包期限的计算时间，遇到售后服务不及时等问题及时投诉，避免影响三包服务。同时，要注意经常查询自己话费的使用情况，注意保护个人手机的隐私信息，对不明信息提高警惕性。

　　12315还提醒市民购买商品或服务要做到理性、合理、安全消费，切勿盲目消费，遇到消费纠纷问题及时投诉、举报。