三亚绿化带水柱冲天引投诉政府部门高效处理获赞

绿化带水柱冲天引投诉

政府部门高效处理获赞

3月23日14时37分,凤凰路瑞海花园路段靠近十字路口处,绿化带内水柱冲天,影响行人正常出行。见习记者许润摄

一个投诉电话直接打到市政府,30分钟解决市民反馈的问题……突发小事,及时处理,这体现出一个政府的工作态度和办事效率。

3月23日14时许,三亚日报社接到市民报料电话称,凤凰路瑞海花园路段靠近十字路口处,绿化带内水柱冲天,让非机动车道上的行人出行不便。随后,三亚日报记者从附近赶到现场,了解情况,并切身感受到政府创新工作方式带来的高效率和群众对政府快速处理的赞赏。

市民电话直连政府热线

14时37分,三亚日报记者赶到现场,只见人行道旁浇灌绿化带的出水口喷水不止,非机动车道被笼罩在水柱下,绿化带中已有少量积水,过路行人纷纷绕行。

“您好,我要反映凤凰路瑞海花园附近绿化带的水管设施损坏,水从水管喷出,形成一个很高的水柱。希望政府能够尽快解决。”记者听到路过此处的邢阿姨拨打12345政府服务热线反映问题。

“一个电话能够直接联系政府办事,这样多方便呀!”得知情况正在受理,邢阿姨放下心来。

30分钟高效解决

14时43分,记者正在现场等候处理人员时,突然发现喷出的水柱越来越低……带着疑惑,记者环顾四周,看到一位身着蓝色工作服、骑着摩托车的男子,在喷水处停了车,开始查看情况。

交谈后得知,该男子是吉阳区绿地所工作人员符亚明,接到通知后立即过来处理。

经介绍,记者了解到该设施名叫“快速取水阀”。符亚明刚才已在附近关闭这段管网的开关。初步估计是旁边工地人员操作不当导致阀门损坏。由于旁边工地施工破坏了这块草皮,他们补种草皮后取水浇灌,这才发生水柱冲天的情况。

交谈中,符亚明从摩托后备箱拿出工具,两三下就把阀门修好。“中午正在家里休息,没及时看手机,来得有点晚了。”符亚明有些不好意思地说。

随后,记者点开三亚市政府网站,从政府服务热线办事情况公告中找到市民来电受理情况。

公告中显示:在23日14时14分,有市民反映凤凰路瑞海花园附近绿化带中水管破裂的问题。随后,在14时27分、14时34分、14时38分,市民陆续拨打政府服务热线反映问题。

记者发现,从市民反映问题最早的时间算起,到解决问题用时约30分钟。

群众点赞高效处理

“大中午的,还没到上班时间,这么快就处理好了,实属不易。”杨先生了解到情况后点赞政府高效处理。

记者了解到,市政府服务热线接到投诉后,先是将问题转达吉阳区城管局。随后,吉阳区城管局再根据职能范围转给吉阳区绿地所,然后才通知到负责这一片区的工作人员前来处理。

据悉,三亚市政府整合资源,创新工作方式,打造12345政府服务热线平台,在为市民提供公共服务的同时,也为市民参与城市各方面建设提供了有效途径。

(三亚日报许润)