广阳区以人为本促作风整顿得实效

为进一步促进思想解放，下大力整治“为官不为”，深入倡导“牢记职责创新发展，满怀激情团结实干”，今年，广阳区开展了为期一年的作风整顿，解决突出问题，扭转不良风气。并把整顿作风落到推动工作、加快发展上来，聚焦“推进供给侧改革，适应引领新常态”这一核心，突出政策落实年和素质提升年“两大抓手”，取得了实实在在的成效。

“群众需求度”促效能提高。走进广阳区人民检察院控告申诉大厅，这边，工作人员正耐心为群众提供政策查询服务，那边，工作人员正通过显示器为群众讲解控诉流程，控诉服务大厅内配备多台***网专用电脑用于案件受理、流程监控及查询接待。广阳区不断提高行政审批标准化水平，开展一站式服务推动阳光检察，使案件信息更加公正、公开、透明，为群众提供了更多便利。这仅是广阳区开展作风整顿，提效能促发展的缩影之一。

广阳区不仅抓好“稳、促、调、惠、防”政策任务落实，建立工作台账和督导通报机制，限期细化出台广阳区配套政策措施，还抓好“放管服”任务落实，加大在行政审批、商事制度、收费清理、投资审批、文教卫体等多个方面的工作力度，确保“放”和“管”协调推进。同时，提高行政服务中心工作效率，发挥好“一站式办理、一条龙服务、一揽子解决”作用。银河北路街道办事处就充分发挥办事大厅服务平台，大力倡导“四个一”要求，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水解渴、一个答复满意。要求办事员及时将各类行政事项的限时办结，办事程序和所需材料等有关规定向社会公开，并在规定时限或承诺时限内办结，获得了社区居民的好评。

“群众监督牌”促作风转变。如今，在广阳的村街、社区的显要位置随处可见征求意见箱，并且还张贴了公布投诉电话和投诉邮箱，“深入基层，广征意见，了解了百姓想什么，才能真正解决他们的实际问题，才能取信于民。”一位基层干部如是说。这不仅有助于收集和听取群众的意见和建议，还有助于干部在工作中做到“心中有数”和“有的放矢”。

为在作风整顿中求得实效，广阳区不断强化社会监督，设置作风问题投诉电话，以便对各单位的服务态度、服务效能等作风建设方面的情况进行监督。设立作风问题举报箱，强化内部监督和群众监督，并按照“谁受理、谁负责”的原则，对投诉举报分别进行汇总，***检查整改落实情况。同时，实施重大决策部署督查问责，建立重大决策部署工作台账，将各单位承担的重大工作任务，特别是京津冀协同发展、供给侧结构性改革、争取上级支持、北京新机场征迁、“全国社区治理和服务创新实验区”建设、生态环境保护等重点工作，落实到年度、项目和人头，健全台账，明确责任，明确要求，建立健全***督查制度，实行责任倒查追究制度。

“群众满意率”促服务多元。走进广阳区政务服务中心，一位工作人员正在“助保贷”咨询台前耐心为群众答疑解惑，一旁的银企业务咨询台前也不断有商户前来咨询，“现在是政府为我们支招解忧，真的是为我们小微企业的发展打下了一支强心针。”一位前来咨询银行信贷的个体商户说。

为丰富服务平台满足群众需求多元化，广阳区推进“大众创业、万众创新”，助力小微企业筑巢成长，通过小微企业公共咨询窗口，提供便捷服务，解决了不少小微企业“融资难、融资贵”的问题。广阳区在作风整顿工作中，致力于提升窗口服务水平，在窗口单位全部实行“四零”承诺服务，包括服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉四个方面，统一服务标准，简化办事流程，明确办结时限，大大提高工作效率，并建立即时满意度评价系统，以职能转变效果和群众满意度衡量效能的提升程度。

不仅如此，广阳区还充分运用网络平台提升服务水平，提高服务效率，在区政府信息公开平台基础上，充分利用“广阳就业服务”“广阳医疗保险”微信公众号，第一时间发布就业政策、创业指南、招聘信息、医疗保险政策等内容，突破时间和空间的限制，方便企业、求职者和参保人员办理业务。