规范旅游业务流程引导旅客文明游览

　　结合创建全国文明城市和“做文明石家庄人”活动，近日，我市印发了《关于进一步加强文明旅游工作的实施方案》，以通过宣传教育、制度规范和有效监管，倡导文明旅游、安全旅游、便捷旅游，纠正公民在旅游中的各种不文明行为，引导旅游行业健康发展，着力提升社会文明程度和公民文明素质。

　　《方案》指出，各县（市）区旅游局要督促旅行社规范业务流程，在签订旅游合同时要附加文明守法条款说明，旅游团队出发前要召开行前说明会，建立文明旅游宣传引导规范；旅行社要建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责；旅行社和旅游车队要把“文明旅游、礼貌乘车”作为文明旅游的重点任务，要在每辆旅游车上配备文明旅游宣传片进行播放；旅游星级饭店要继续深入开展“文明餐桌行动”，通过大力普及文明餐桌知识、推广文明餐桌礼仪、倡导节约用餐行为、提升行业服务形象，营造“文明用餐、厉行节约”良好社会风气。同时，要强化对导游等重点人员的教育培训，将导游、领队的文明旅游引导工作纳入一年一度的导游年审考核，并将文明旅游工作纳入旅行社日常监管考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度；各旅行社要积极配合旅游监管部门或自行组织“寻找最美导游”活动，引导各级各类导游、领队人员爱岗敬业，积极履行文明旅游宣传示范职责。

　　深化文明旅游景区创建。《方案》强调，各县（区）旅游局要开展文明旅游景区创建活动，引导各景区注重改善硬件环境，完善服务设施，为游客提供安全、文明、舒适、便利的条件，以其良好环境塑造人的文明行为。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。加强景区文明旅游宣传引导，营造浓厚的文明旅游氛围。各景区要设立文明旅游提示牌，建立景区文明督导制度，设立文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导旅客文明游览。大力营造文明旅游的舆论氛围和社会环境，引导公民在潜移默化中提升文明道德素养，带动全体公民文明素质的提高和全社会文明程度的提升，为实施旅游强市战略提供有力支撑。