昌黎县城乡规划局信访工作成绩显著

　　2015年以来，昌黎县城乡规划局以强化城乡规划建设管理为目标，坚持围绕中心、服务大局，按照“以人为本”的工作理念，把信访工作作为重要政治任务来抓，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，维护群众切身利益，为全县社会稳定发挥了作用。

　　一 是落实工作责任。深入贯彻落实***《信访条例》，推动各项决策部署落实到位。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，健全信访工作 领导体制，进一步落实党政主要领导负总责、亲自抓，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”的信访工作责任体系。各股室队全面落实初信初访首办责任制和责任 追究制，做到“事事有回音，件件有落实”。

　　二是健全信访工作制度。进一步深化对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，定期调度、定期研究、定期部署。安排专人负责信访工作的处理，确保信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，电话、来信来访投诉有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈。

　　三 是深化积案化解。根据上级统一部署和要求，开展“信访积案集中化解活动”。进一步加大重信重访梳理化解力度，因案施策、多措并举，特别要制定疏通“出口” 的办法，建立化解信访积案的常态机制，加大调研力度，做好风险评估，统筹研究解决群体性问题。认真落实领导包案制度，防止久拖不决、矛盾激化。

　　四 是强化信访工作措施。采取“三个及时”的做法，即“及时转办群众来信来访，当日接收当日转；及时催办处理结果；及时深入基层，处理好群众信访问题”。做到 了“发现得早、控制得住、处理得好”。由于措施得当有力，使初信初访化解成功率、群众满意度有了大幅度提升，且全年未出现一例越级访事件。