涉县环保局创新政务服务模式打造群众满意窗口

　　 涉县行政服务中心环保局窗口以“把方便让给群众，把困难留给自己”为服务宗旨，坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，创新服务方式、深化服务内涵，办事水平和服务质量有了质的提升。  
    一是完善工作制度，在服务意识上求突破。依照行政服务中心管理及服务规范，对工作人员的服务语言、工作着装、劳动纪律等督促检查，有效提高工作人员的积极性，切实改善窗口服务形象，提升窗口服务品质。同时，严格落实领导值班制，解决群众在办理业务中产生的咨询、投诉，纠正工作人员不规范行为，及时化解各种矛盾。 
    二是创新服务方式，在服务措施上求突破。从投资项目基本确定投资意向起，在项目的申报及环评阶段提前介入，及时提供环保法律法规咨询，严把新建项目选址关、容量关和环境准入关，对出具环评报告单位的资质提出明确要求，规范准入门槛，优化审批流程，窗口采取压缩审批时限及内流时限等措施，进一步提高服务效率；开辟“绿色通道”。对涉及民生的重大基础设施建设项目，按照特事特办，急事急办，难事巧办的原则，加班加点，在保证审批质量的同时，缩短审批时间，提高审批效率；提供***服务。详细了解每个服务事项、办理时间、责任主体、进展或问题、处理方式等；严格落实环保“三同时”制度。在建设项目设计、施工、监理、监测、试生产及竣工验收过程中，严格落实各项环境保护政策措施，严格执行环保设施与主体工程“同时设计、同时施工、同时投入运行”的环保“三同时”制度；实行“三个一”服务标准，即：一张笑脸、一声问候、一个让客户满意的答复。 
    三是加强团队建设，在服务质量上求突破。窗口以“内强素质、外树形象”为目标，一方面强化素质建设，加大教育培训力度。窗口以交心谈心的形式组织工作人员围绕人员素质、业务水平、环境卫生、服务态度等进行讨论，提出问题，解决问题，总结经验。形成了一种传、教、帮、学、带，后进赶先进，和谐团结向上的工作氛围；另一方面，积极开展、参与各种形式的创先争优活动和社会公益活动，培养窗口工作人员团结协作、勇于拼搏、奋勇争先的思想，时刻做到心往一处想，劲往一处使，展示环保窗口全体工作人员讲纪律、做表率、重品行的良好风貌。