工伤调查线上办市人社局创新工伤认定服务方式获职工点赞

为有效解决工伤认定过程中调查难、周期长的问题，市人社局创新工作方法，充分运用互联网技术，推行“工伤认定远程调查”模式，方便身处异地、行动不便的受伤职工完成工伤事故调查，及时享受工伤保险待遇。

2023年4月，市人社局工伤科工作人员与身在贵州省息烽县九庄镇新沙村的受伤职工及证人，通过远程视频方式进行工伤事故调查，详细询问事故时间、地点及事故经过、受伤情况等信息，调查人员同步做好调查笔录，全程录像存档。整个调查过程操作便捷，流程规范，确保了公开公正。在调查取证之前，工伤科工作人员还和司法部门及法院法官进行前期研讨，确定调查取证方式，保证影音证据被采纳，避免无效诉讼，真正做到关口前移，消除分歧。

工伤认定远程调查新模式的推行，为受伤职工带来极大便利，解决了以往因短期内无法接受调查而暂停审理案件的难题，大幅提高工伤认定效率，受到用人单位和工伤职工的一致好评。今后，市人社局将在确保认定流程规范、认定结果精准的基础上，继续以“快办快结”为抓手，为受伤职工和用人单位提供更加优质便捷高效的服务，用“服务精度”传递“人社温度”。

加强宣传，提高群众知晓率。努力寻找工伤保险、安全生产与企业群众的契合点，开辟“工伤通”、“人社帮你忙”、“科长讲政策”等人社政策专栏，以知识介绍、以案说法、经验分享等多种形式，提高群众知晓率，引导企业安全生产，教育广大劳动者树立安全生产意识，减少工伤事故发生率。

严格程序，提高认定准确率。严格执行工伤申请、受理、调查、结论送达等程序。对死亡、复杂、疑难、争议等重点案件做到逢案必查，及时与司法部门和法院沟通协调，做到工伤认定事实清楚、证据确凿、程序合法、适用法律准确。

强化服务，提高群众满意率。进一步强化管理，优化服务，在工伤认定法定程序内坚持调解优先，针对受伤职工和用人单位矛盾焦点，建立行政调解机制，灵活运用调解方法，对双方说通讲透政策，把工伤待遇问题解决在调查过程之中，避免用工双方因工伤认定、劳动能力鉴定、劳动争议仲裁、行政复议、行政诉讼等法定程序而延长矛盾化解周期，降低用人单位和职工时间成本，有效节约行政资源，提高群众满意率。