市税务局智慧助老让老人办税一路畅通

随着网上办税、掌上办税、自助办税等税务智能化的推广，纳税人缴费人办税越来越便利，同时也让一些老年人无所适从。腿脚不便不能到场、APP账号不会注册、自助设备不会用．．．．．．为切实解决老年人办税难题，给老年纳税人提供更加精细、便捷的服务，市税务局结合“税惠千万家，共建现代化”税收宣传月主题，组建专家团队开展“智慧助老”行动，按照网格化工作模式对老年纳税人进行“面对面、手把手”指导，实时解决老年人的办税诉求。

24小时自助办税区里，一位花甲老人站在***自助机前踌躇无措。“您好，请问您是要领用***吗？”导税人员明清泉主动上前询问。原来，老人是第一次来办税大厅，儿子店里生意忙不得空，便托他来代领几份***。“您只需在系统里登记一下，身份实名认证了就能领票。”在帮代办人员手把手的指导下，不出2分钟老人就成功领到了***。

“请问一下，我的收入里显示有一笔外省企业发放的工资，但我根本没在这家企业上过班，也没收到过这笔钱，怎么办呢？”六里坪镇中学的老教师刘某在进行个人所得税汇算申报时，发现有笔收入不属实，立即打电话询问。税务干部王小玉告诉她，对不实收入可以进行申诉处理。得知刘老师不会操作后，王小玉主动***手把手教学，解决了她的难题。“有你们帮忙，我就安心多了，有问题也不用发愁，为办税服务点赞！”刘老师说道。

吴女士是一位肺***患者，每年治疗花费大量资金。个人所得税汇算开始后，吴某对如何计算大病医疗专项附加扣除和操作都不熟悉，联系税务部门寻求帮助。考虑到她身体不适、不便出门，税务干部梅鲜问清住址后专程入户，详细讲解相关税收政策，并帮助国家医保服务平台APP，查询可填报的扣除金额。完成汇算申报申请退税后，吴女士握住梅鲜的手连声道谢：“没想到我们普通人也能享受到定制服务，现在的税收政策好，办税服务更好！”

下一步，市税务局将持续优化完善“智慧助老”举措，全方位提升纳税服务质效，以“100％努力”争取纳税人缴费人的“100％满意”。