县营商局优化全程帮办代办打造政务快办服务

今年，县营商局结合实际情况，构建“机构、专职、兼职”模式，在县政务服务中心成立了帮办代办中心，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，为全县经济发展提供强有力的政务服务保障。

工作中，该局根据***关于政务服务标准化规范化便利化实施意见，县营商局完善基础设施，拓展服务功能，为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。在县政务服务大厅6楼设立帮办代办专区，全面打造县级帮办代办服务点，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验。

落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。该局对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧扣服务质效，建立“四步法”帮办代办流程，同时优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事效率。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平。积极引导企业群众注册“辽事通”APP、辽宁政务服务网等，推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民。

明确“帮办代办”反馈机制，实现过程透明化。该局健全完善帮办代办评价反馈体系，通过大厅评价平板、“辽事通App”“喀左政务服务网”等服务端以及咨询反馈电话等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。此外，该县营商局持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，培养一支“全能型”帮办代办队伍，充分发挥“互联网、政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，通过“一对一”精准服务，主动为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。截至目前，县政务服务代办帮办中心共帮办代办事项20余次，真正做到暖民心、解民忧。成立领代办中心不仅方便了群众，也根除了“黄牛”“黑中介”等现象，从根本上解决了群众办事难，被中介所欺骗的问题，保护了办事群众的合法权益，***了服务群众“最后一公里”的难题。（蒋新亚 孙新）

（责任编辑：舒滨）