山西银行阳泉分行启动厅堂服务营销一体化项目
为进一步提升网点服务品质,增强厅堂服务能力,建立服务品质管理体系,8月30日,2021厅堂服务营销一体化项目启动会在山西银行阳泉分行召开。
“打造厅堂一体化”项目为期15天,是山西银行零售业务实现转型发展、优化客户体验、提升服务质量和服务水平的关键步骤,旨在统一和提升对外整体形象,在厅堂运行、服务过程中实现一体化,持续优化劳动组合,构建“能营销”服务队伍;提升网点转型产能,构建“擅营销”服务队伍;强化内优外拓增效,构建“强营销”服务队伍,统一协调好厅堂的各类人员和资源,做好客户服务和营销。本次项目标杆网点的辅导主要分两个阶段:第一阶段是对21家网点开展网点标准化导入,重点对网点客户服务行为标准化、网点功能分区与布局标准网点视觉氛围体系标准化进行培训,营造“品牌冲击力强、客户体验感好”的网点服务氛围,提升客户体验。第二阶段是对两个标杆网点进行特色支行打造,按照“明确定位、聚焦特色、专业转型、全员参与”的原则,围绕营销氛围、客群经营、产品组合、微信营销、活动策划、团队建设等六方面着手,开展特色支行辅导。
启动会上,项目经理作了项目规划宣导,介绍了项目整体安排及导入内容和操作实施要点;南大西街支行行长作为支行代表作了发言。
会议强调,由总行统筹安排,零售、消保部门共同配合组织、协同推进“厅堂一体化”工作,并专门聘请专家授课。该项目的实施,对于阳泉分行重塑形象、提升服务具有重要意义。全体人员要紧跟总行工作思路,珍惜学习机会,饱含激情、主动积极参与培训,以提升客户体验和业绩为核心,坚持问题导向,解决工作中的弱项短板,探索适合分行网点的厅堂管理一体化道路。要真学真用、真练真抓,向培训要效益,牢固树立“服务立行”和“客户至上”观念,树立一流标准,盯住品牌目标,坚持高质量方向,创新服务形式,用卓越的服务树形象、立口碑、创品牌。要以实际学习成效体现阳泉分行深化服务、坚决转型、争先进位的集体意志,实现打造一流地方银行、成就高质量发展区域金融品牌的企业愿景。
会议指出,阳泉分行要通过“厅堂一体化”培训找到蜕变和升华的机会,加强组织领导,强化统筹协调,青年员工要有越挫越勇、不服输的精神状态,饱含梦想和激情,用青春和汗水浇灌自己的梦想,切实提高个人岗位价值。在专业项目组的支持和指导下,发现问题、对照改进提升,切实让本次导入成为助力员工价值提升、团队凝心聚力、机构向上蜕变的一次大练兵。各网点要持续做好后续固化、细化预案安排,引导各岗位员工提升岗位潜力和价值贡献,努力形成 “组织发动—活动推进—服务提升—转型落地—巩固提升”闭环管理系统,把优质文明抓到位、把网点转型干出彩,确保“厅堂一体化”专项活动扎实推进、务求实效,以优异成绩向总行汇报。
启动会针对如何做好“厅堂服务营销一体化”工作提出要求:统一思想,提高认识,增强责任感和使命感,明确自身定位,紧跟项目进度,全力配合培训工作;明确思路,科学管理,做好队伍建设,树立团队思维倾斜,打造规范化、标杆化、精益化、专业化营销服务队伍;学以致用,积极转化,确保辅导形成长效机制,逐步提升阳泉分行的网点核心竞争力。龙彩霞文/图