市地税局三提升助力全程代办协办服务品牌建设
一是提升服务理念。进一步正确认识纳税服务的深刻内涵,牢固树立为纳税人服务就是税务工作人员义务的观念,以让纳税人满意为目标,充分尊重纳税人合理的需求和期望,最大限度保护纳税人的合法权益。设置的全程代办协办中心要确保全天候有一名分管领导值班,积极做好接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务。
二是提升服务效率。不断健全和完善纳税服务管理制度,详细明确纳税服务岗位的工作职责,进一步对各科室、分局(所)的岗位职责和流程进行梳理和简化。对材料不全等原因无法当场办理的,作为提示件,填写协办提示卡向服务对象一次性告知;对政策清晰、程序简便、手续齐全,可当场答复、办理的简易申请事项,当场答复、办结;对上报、审批等不能即办的申请事项,由协办员向服务对象出具承办回执,承诺办理期限,并负责***督办、限期办结。
三是提升问责力度。全面强化工作督查问责,成立企业和群众办事“零障碍”检查组,不定期进行明查暗访,依据制定的《企业和群众办事零障碍问责办法》,对违反公务执行、服务群众、工作效能、廉洁自律四个方面24条规定和办税“零障碍”工程十项禁令的,一律曝光,追究相关人员责任。