贯标建体一个颇具战略性的决策——来自平度市电业公司的系列报道之一

                                                                                   　　在平度，只要提起电业公司，不论是服务质量、队伍素质还是行风建设，都是有口皆碑。经理侯文焕和公司党委一班人，以现代企业家的思路和谋略，提出人员素质、管理水平要向国际标准看齐的目标，并于2004年5月27日获得了iso9001质量管理体系认证。这在青岛市供电行业还是首家。从此，平度市电业公司步入了加快发展的新时代，他们用火热的创业激情、现代的创新思维谱写着平度电业新的辉煌！

    侯文焕和公司党委一班人站在现代企业管理的高度敏锐地意识到，必须不断推进管理创新。电力企业加快管理的现代化、国际化进程已经迫在眉睫。

    加入世贸组织后，我国进一步开放国内市场，放宽市场准入条件和领域，一些资金雄厚、技术实力强的跨国公司将进入我国市场。按照市场经济的效益准则，最大的竞争无疑会挑战自然垄断行业。

    从国内环境看，国家实行厂网分开，电力企业实行公司制改革，成为独立法人，自主决策、自主经营、自负盈亏，承担一定的市场风险。

    面对全新的形势，电力企业怎么办？这是平度市电业公司领导层长期以来思考的一个问题。管理是企业永恒的主题，其理念与方式、方法也必须不断地发展创新，因为时事变迁，任何一个企业的管理理念、方式方法都有其落后的一面，不摒弃、不与之彻底决裂，迟早要成为发展的障碍。近几年，平度市电业公司曾先后开展了一些旨在提高企业管理水平的活动，对提高企业管理水平起到了一定的促进作用，但管理粗放的问题并没有得到彻底解决。企业如何才能在市场竞争中永远立于不败之地？怎样才能获得持续快速健康发展的不竭动力？侯文焕和公司党委一班人站在现代企业管理的高度敏锐地意识到，必须不断推进管理创新。电力企业加快管理的现代化、国际化进程已经迫在眉睫。

    侯文焕认定，贯标建体工作要顺利推进，必须先做通职工的思想工作。人心齐，泰山移。思想认识统一了，贯标建体实施起来就会顺利得多了。

    2003年10月，平度市电业公司党委提出，在企业内部贯彻iso9000国际标准，建立iso9001质量管理体系。

    “贯标建体”？这个决策刚提出的时候，有的职工不理解。首先，这几年，平度市电业公司获得的大大小小的荣誉数都数不过来，仅省部级以上的荣誉就有20多项：全国首批一流县供电企业、电力部首批“三为服务”达标单位、全国首批农村电气化县、省级文明单位、山东省“彩虹工程”先进集体……这些荣誉还不足以说明我们的管理足够先进吗？其次，iso9000标准中找不到丝毫与供电企业有关的字眼或参与依据，贯标有用吗？再说了，目前电力又不愁销路，而且在相当长的一段时间内将处于供不应求的局面，“贯标建体”有必要吗？

    面对职工的误解和疑虑，侯文焕认定，贯标建体工作要顺利推进，必须先做通职工的思想工作。人心齐，泰山移。思想认识统一了，贯标建体实施起来就会顺利得多了。

    在全体职工大会上，侯文焕深入浅出地摆事实讲道理：iso9000族标准，是世界上发达国家企业管理的先进经验总结和智慧集成，它把企业引入规范化、法制化的管理，其管理思想遵循多年来国际管理专家总结出的质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。在质量管理体系方面，采用“过程方法”的结构和内容，适用于所有产品类别和各种类型的组织，管理的系统方法符合pdca循环方法。质量管理体系的有效运行宗旨，是使产品的质量管理得到提高和过程受控，并获得不断的持续改进，满足顾客要求和法律法规要求。在市场经济的大环境下，电力企业只有向客户提供经济可靠的电能和优质满意的服务，才能赢得客户的信赖，实现企业的可持续发展。所以，我们推行贯标建体是非常有必要的。

    侯文焕对职工们说，我们贯标不是为了好看，更不是单纯为了拿证。企业通过认证，获得证书，意味着企业的产品实现过程的受控状态得到了国际国内各行业的认可，企业的内外部环境得到改善，质量损失减少，成本降低，员工的质量意识提高，企业的效益会得到同步增长。而电力企业如果不能从全球经济一体化中分享国际通用的科学管理成果，必将在市场竞争中处于劣势，最终就会在市场竞争的结构调整中被淘汰，其后果是难以想像的。

    侯文焕的话更加语重心长。他说，一个成功运作的企业，采用适合于市场经济开放式的、先进的、科学的依法管理模式无疑是提高企业管理水平的最有效的途径之一。企业通过认证贯标，并成功运作，将在不同的行业、不同的规模和类型间构建统一的管理平台。共同的语言、统一的管理理念、统一的企业法治规则，是进行良好的交流、沟通的基础。创建稳定生产合格产品的内外部条件，用产品的质量来赢得顾客的满意，展现良好的社会责任感，才会被广泛地认可和信赖。

    侯文焕的讲话结束后，台下响起的是经久不息的雷鸣般的掌声，表示了对贯标建体工作的理解和认同。从这次交心式的讲话中，广大干部职工看到的是一个现代企业家的深谋远虑、远见卓识，一个成熟的企业管理者对企业、对职工、对社会的强烈的责任感；从侯文焕的身上，广大干部职工感受到的是公司领导班子干事创业的信心、胆识和魄力。职工们为此欣慰，因为他们从中看到了平度电业彩虹般绚丽的未来。