城隍镇三字诀化解信访难

“信访办把信访问题放在桌面，把观点亮在明处，摆事实、讲道理，还双方当事人一个明白。”近日，汉川市城隍镇魏家村村民邹某与毛某的宅基地纠纷事件在该镇信访办的帮助下进行了现场调解，最终得到有效化解。

城隍镇信访办本着“合理、合法、灵活、实用”的信访工作思路，认真对待群众的来访，坚持做到能解决的，快速解决到位；暂时解决不了的，耐心解释到位；实在无法解决的，说服教育到位。一是突出一个“情”字。抽调精干人员组成信访处理小组，专门处理信访矛盾纠纷。把来访人当家人，“一个微笑”，“一句请坐”，“一杯热茶”，往往就能安抚来访群众情绪，打破沟通“坚冰”，拉近心与心的距离，并通过倾心交谈，为更好地调处解决问题掌握了第一手资料。二是讲清一个“理”字。做好矛盾排查，提早发现介入掌握主动权。对来访人反映的问题，不燥不烦，讲清道理，耐心引导，把法律变成群众通俗易懂的语言，把严肃的执法规程转化成喜闻乐见的形式，真正做到释法讲理明心。三是把握一个“活”字。抓好责任落实，实行守土有责，谁的地盘谁负责，做到信访矛盾处理有交办，有落实。对来访人反映的一般性小问题，争取做到现场就地化解；对于重大、复杂、疑难信访问题由信访办联调，涉及部门共同参与，通过“专家”会诊联合解决；对于老的信访矛盾，争取做到信访人不再越级上访。

目前，城隍镇信访问题化解率达98%，形成了大接访、大调处、大稳定的新格局，为城隍镇经济发展营造了和谐稳定的社会环境。