万松街召开群众投诉办理工作调度会
8月3日上午,在街219会议室召开万松街2020年上半年群众投诉办理工作调度会,街全体班子成员、区政府办栾主任、区群众投诉办理工作专班杨鞭科长、各科室负责人、社区书记(主任)、副书记、街群众投诉办理工作专班人员、各社区负责群众投诉办理人员参加了会议。
会议由街办事处金捷主任主持。会上,陈劲力副主任宣读了《万松街关于进一步加强群众投诉办理工作的通知》;通报全街2020年1-6月群众投诉办理工作情况,对各类不满意件进行了数据分析,重点分析了近期集中投诉和反复投诉的不满意件,指出了办理中存在的问题,对下一步工作做出了安排。
公共管理办公室代表、公共服务办公室代表、白松社区代表分别对反复投诉的不满意件进行了重点发言,分析了办理中存在的客观问题、主观问题,提出了下一步整改措施。
区政府办栾主任结合全区上半年投诉件对我街办理情况进行了分析,指出了办理中存在的问题。
街工委书记段国华对我街群众投诉办理工作提出了七个第一的要求:第一时间受理、第一时间分派、第一时间***核实、第一时间联系、第一时间处理,第一时间回复,第一时间***回访。建立日常调度机制,坚持对群众投诉办理工作的每周调度,努力提升满意率。
街办事处金捷主任提出了“三个真”要求:一是真重视、二是真研究、三是真解决,切实解决群众的诉求,让群众信赖。
会后,区群众投诉办理工作专班杨鞭科长结合上半年工作情况,从办理流程、办理质量等对案件办理人员进行培训,通过培训,大家感觉受益匪浅。