三河镇从群众诉求出发做好热线办结工作

　　自县26312345书记、县长热线开通以来，三河镇严格按照热线办理工作要求，围绕以人为本、为民务实的服务理念，坚持从群众诉求出发，注重办理效率和办结质量，做好热线办结工作。

　　以最短时间为要求，注重办理效率。规定由专人负责此项工作，一旦接收到交办单，第一时间传达给领导批阅后明确相关负责人处理并落实；相关负责人第一时间与投诉人取得联系，进行调查核实，掌握原委；对于能够解决的合理诉求，依法依规第一时间解决处理，不能解决的诉求，做好耐心详细的解释工作。所有的热线交办单，5天之内全部有回复，能落实。

　　以群众满意为标杆，注重办结质量。以群众利益为主导，按照为群众解难事、办实事、做好事的原则，以高度的责任心和责任感，认真受理交办任务。在热线诉求办结后及时通过电话进行回访，对合理诉求的交办单确保当事人100%满意，对不合理的诉求通过耐心解释，提高当事人对政府受理工作的满意度和认可度。

　　今年来，共接到热线交办单19件，及时办结率100%。

[责编：彭新平 校对：谭钟亚]