炎帝陵管理局规范经营秩序努力实现＂游客满意＂

　　为切实规范炎帝陵景区的经营秩序，打造广大游客满意的旅游景区，7月16日下午，炎帝陵管理局、湖南炎帝盛世旅游发展有限公司对景区全体经营人员、讲解员、各科室负责人进行规范经营秩序方面的专题培训。

　　炎帝陵管理局局长、湖南炎帝盛世旅游发展有限公司董事长朱建军作专题辅导讲座。他在讲座中要求景区全体的经营、管理人员要树立"一个理念"，即让游客消费前高兴、消费后满意；坚定"两个目标"，即经济效益与社会效益兼融；坚持"三条原则"，即合法合规经营、合理合情经营、合行合例经营；宣传"四个形象"，即始祖形象、先师形象、帝王形象、神明形象；把握"五个营销环节"，即友好沟通--热情推介--贴心引导--谨慎协调--微笑送别。并要求经营人员和管理人员要加大公开公示力度，实现明白消费；实施经营与监管职能分离，理顺景区管理关系；加强旅游从业人员培训督查，提高法规与职业道德水平和营销业务技能素质；健全和完善游客投诉及突发事件受理协调处理应对机制。

　　通过此次培训，既增强了景区经营、管理人员的法律法规意识，又提高了适应市场和游客需求的整体素质，为进一步规范经营秩序和经营行为，维护游客合法权益和宣传景区形象奠定了坚实的基础。

 [责编: 彭新平 监审、签发：冯芳芳]