苏州市成功举办12333咨询员培训班552c100d1ef***9ef90fb77b01f580b92

    12月19日，苏州市举办了12333咨询员培训班，各县市12333机构负责人、12333咨询员等60余人参加了培训。
    人力资源和社会保障工作涉及面广、政策性强，备受社会关注和群众关切。12333电话咨询服务热线作为人力资源和社会保障公共服务的重要手段和品牌，在为社会公众提供政策咨询、信息查询、在线受理、投诉举办服务等方面发挥了日益重要的作用。苏州市12333电话咨询热线于2007年正式开通以来，全力推进“标准统一、服务规范、联动响应”服务体系的建立，真正实现了“市县联动、城乡覆盖、一地呼入、全市咨询”目标。
    为进一步加强全市12333咨询员队伍建设，提升苏州市12333电话咨询服务热线为民服务的水平，此次培训班围绕咨询员职业规划管理、电话沟通与心理压力管理等方面进行了专题讲解，各县市还针对12333工作中遇到的困难与问题进行了座谈交流。参训学员普遍认为，培训班内容丰富，有理论知识，也有咨询技巧，有管理实务，也有生动案例，实用性较强。通过培训，学到了新知识，开阔了新视野，交流了新经验，能力得到提升。

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