江宁区市场监管局全力护航消费者合法权益

今年的“6·18”促销成为了众多电商平台的“主战场”，各种满减促销、预售减价等活动让消费者目不暇接。为此，江宁区市场监管局提前谋划、周密部署，守牢三道“安全闸”为消费者的合法权益一路护航！

一、守牢网络经营“安全闸”，源头监测严打违法

开展“6·18”网络商品和服务集中促销专项监测，对网络平台和商家的主体资格、交易规则、商品信息等方面的合法性开展监测，重点打击虚假宣传、刷单炒信、格式条款违法、不执行七日无理由退货规定等网络违法行为，探索开展直播电商、APP、小程序等新业态监测。

二、守牢投诉举报“安全闸”，畅通渠道创新方法

一方面强化统筹协调，收集、梳理网络大促期间群众诉求热点，集中力量对群众反映强烈、投诉举报集中的重点消费领域进行重点“攻关”；另一方面全力保障“12315”、“12345”等投诉举报渠道的畅通，及时高效处理好相关消费纠纷，并通过“政律携手”品牌，让律师团队走进基层一线，为消费纠纷的化解提供专业意见，切实维护好消费者的合法权益。

三、守牢线下消费“安全闸”，重心下沉服务延伸

依托设立于全区商业综合体和景区内的26家“江宁督督”工作站，将监管和服务延伸到企业和群众身边。同时，在全区推行线下“实体店无理由退货”承诺活动，参与活动的承诺单位已达34家，涉及商户、专柜、品牌209个，让消费者享有线下购物“后悔权”。今年以来，全区共办理无理由退货1500余件，退付金额近36万元。