区医保局午间不断档周末不打烊服务不打折

为深入推进医保服务便民化，提高医保服务的精准性、便捷度，进一步优化营商环境，***群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，区医保局不断优化措施，确保“午间不断档·周末不打烊”服务落地生效。

一、科学谋划，确保服务事项高频高效。通过走访来窗口办理业务的市民和企业，发现大家对“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的较多诉求。区医保局迅速作出反应，从3月5日起推行“午间不断档·周末不打烊”服务，对外提供个人权益记录查询打印、医疗保险报销材料收取、参保登记等6类受理办件量大、办事频率高且紧密关系民生的6大项医保服务事项。

二、加强管理，确保服务事项落地生效。为确保此项工作做到实处，制定了具体的实施方案、工作制度和办事流程。建立了坐班带班制度，由主任、业务科长轮流坐班值守。同时，建立了业务事项流转制度，对于能即时办理的事项，立即办理；对于不能即时办理的事项，做好记录，及时流转相关业务科室办理，努力做到让群众少跑腿。

三、合理统筹，确保服务管理科学有效。医保服务“不打烊”，并非医保工作人员“不打烊”。在推进这项服务的过程中，充分考虑了工作人员的休息时间，通过科学、有效的制度安排，不断优化流程、创新管理，通过调休、轮休的方式实现工作人员休息日办公，把更多人次的工作人员放到为群众服务的岗位上来，提高医保服务的质量水平和社会效益。

自3月5日“午间不断档·周末不打烊”工作开展以来，区医保服务大厅午间、周末办件量240余件，服务群众300余次，办结率100%，真正做到了医保服务“最多跑一次”。下一步，我们将进一步探索创新服务方式，打造便民、利民、惠民的医保服务品牌，努力为群众提供最满意的医疗保障服务。