加强执法业务培训锻造铁军尖兵
为进一步提升执法人员业务能力,贯彻落实12345热线平台工单流转制度,确保高效快捷、履职尽责处理群众反映的热点、难点问题,进一步提升群众满意度。4月25号下午,西南综合执法办召集50名业务骨干开展执法业务培训会议。
会议以“加强执法业务培训,锻造铁军尖兵”为主题,采用视频讲解+交流互动方式,从12345热线的投诉类型、热点问题、系统操作、注意事项等方面进行了全面讲解,要求全体执法人员高效处理各类型投诉案件并熟练进行系统操作回复。在互动环节中,参加培训的执法人员就工作中所遇到的难点问题踊跃提问,现场开展“头脑风暴”,老资历的队员分享在处理投诉案件过程中的各种经验和技巧,现场气氛十分热烈。
本次培训交流,丰富了我办执法人员的专业知识,对及时准确处理群众诉求提供了宝贵经验,进一步提升了执法服务水平。接下来,西南综合执法办将结合“强基础、转作风、树形象”的工作要求,强化干部思想和业务培训“软管理”,开展业务大比武,不断提升执法人员的综合素质和依法行政水平。