任何时候都要从市民角度考虑

 石湾镇社保分局11名女职工坚守窗口悉心服务百姓，荣获“省巾帼文明岗”称号

■石湾镇社保分局窗口的女职工耐心为市民办理业务

    昨日（16日），记者从禅城区社保获悉，该局石湾镇社保分局（以下简称石湾分局）日前获得了“省巾帼文明岗”称号，这是全区人社系统第一个获此荣誉的镇街级单位。在禅城区行政服务中心魁奇路大厅3楼，石湾分局共设置了11个常规窗口，21名干部职工中有11名是女性，她们用贴心、热情的服务赢得了市民的赞誉。

服务获肯定

拥有多个星级窗口

罗燕娇是石湾分局的老职工，工作十多年来，她从窗口服务做到后台复核，在同事中像大姐姐一般。由于社保各项计算复杂、政策多变，因此，罗燕娇在与办事群众沟通时，往往需花上加倍的精力和耐性，碰到暂时不理解的市民，也会默默忍受他们的吵闹、质疑甚至责骂。

“社保是一项政策性十分强的民生工程，任何时候都要站在市民的角度考虑。”罗燕娇表示，任何时候她们都会站在市民的角度考虑，碰到特殊情况会主动请示上面指引和批示。这样，有些市民的诉求即使不能现场解决，但也能得到一些指引，不会让他们觉得“来了什么事都办不成”

和罗燕娇一样，石湾分局的女职工们，用自己的爱心温暖每一位办事群众，耐心解答每一个咨询，热心办理每一份业务。据了解，从2010年开始，该局就被授予“禅城区巾帼文明岗”，4年以来，还获得了区、市、省各级的多项称号。截至去年，全局11个对外服务窗口中，有9个被评为区“四星级”以上窗口。

每日处理业务量多达500项

昨日，市民潘先生到窗口来打印参保证明，在工作人员的指引下，他在自助打印机上还没用1分钟就打印出来了截至目前为止的参保证明。“为了打印这一张纸，以前拿号、排队，人多的时候要等上一两个小时，现在有工作人员指引自助打印，还可以查询各项社保金，方便省事，服务又周到。”

“现在不计算自助打印，单是排号业务，每天要处理四五百项。”该局副局长吕继宏表示，他们的窗口服务是被列为机关效能考评范围内的，团队很注重窗口服务的高效和满意。

据了解，近期以来，石湾分局逐步打造“综合性”窗口，实现“一站式”服务，由原来五大险种的对外业务统一设置为“社保关系业务”“养老失业待遇业务”和“医疗工伤待遇业务”三类窗口。另一方面，该局的服务拓展不断延伸，在街道各村居都设置了自助服务终端，让群众在家门口就能办理社保业务。

此外，该局还改变了行政作风，变被动服务为主动服务，积极践行群众路线教育实践活动，深入村居，进行知识培训，对大型企业的需求实现“量身定做”，***培训的同时提供咨询服务，了解村居和企业在社保方面遇到的困难和需求，听取意见和建议，形成良好的互动。（来源：珠江时报）