金平区市场监管局信访服务暖人心助力八旬老人

2020年5月22日，金平区市场监管局收到广州陈女士寄来的感谢信，对该局价格监督检查和反不正当竞争股（以下简称价竞股）高度重视信访工作，暖心帮助其八旬父亲完成心愿表示衷心感谢。

据悉，陈女士的父亲年过八旬，在去年想为其母亲迁坟至金平区某墓园。到该墓园管理处了解价格时，由于收费标准未细化、不透明，加之管理处工作人员态度生硬，导致陈女士父亲感觉自己的消费权利受到损害，因此迟迟无法购买，达成自己心愿。在协调无果后，2019年12月10日，陈女士通过12315消费者投诉举报专线电话投诉墓园管理处。接到陈女士的投诉后，金平区市场监督管理局高度重视，落实价竞股跟进处理。价竞股第一时间与陈女士联系，了解事情原委和陈女士诉求。经过调查了解，发现矛盾存在的原因是墓园管理处收费项目公开不规范，在跟陈女士父亲报价时除了实行政府指导价管理的公墓服务项目收费外，还包含了自主选择服务项目收费，在沟通过程中又未加以耐心解释。对此，区市监局执法人员对墓园管理处进行批评教育，责令其规范收费行为，细化收费项目标准，确保收费公开透明，并在以后的工作中要秉持良好的服务态度。同时告诫经营者不得借故取消老人家已经看中的墓地。在市监局执法人员的督促指导下，墓园管理处工作人员的服务态度有了极大转变，陈女士对墓园的收费标准也表示理解，并在疫情过后，陪同父亲到墓园购买墓地，圆了八旬父亲的心愿。

群众利益无小事，维护消费者的合法权益，为人民服务是市场监管人义不容辞的责任。在消费者维权工作中，金平区市场监督管理局将继续主动作为，做好消费者维权工作，保护消费者合法权利，做广大消费者的忠诚卫士。