亲友聚众讨说法医患调解息纷争

　　 3月9日，市医调委化解一起重大死亡医疗纠纷，避免了一起群体性事件的发生。医患双方均表示对此次调解结果十分满意。3月10日下午，患者家属特意从西区冒雨送来一面“认真严谨效率高，心系百姓暧人心”的锦旗以表感激之情。 

　　【案情介绍】  

　　       2017年2月23日凌晨，患者马某因“被人发现意识障碍3小时”到珠海某医院住院治疗，设备检查发现大脑存在动脉瘤。两天后患者病情恶化转入ICU病房，3月5日经抢救无效死亡。患者家属认为是院方对于高危病人不够重视，没及时行手术治疗导致的，情绪十分激动，3月8日聚集了近十位亲人到医院讨说法。 

　　【调解经过】 

　　       3月8日上午接报后，市医调委立即电话联系患方家属,劝导家属通过合法途径解决问题，经过调解员的耐心说服，患方家属最终同意先准备相关材料，次日下午到医调委协商解决。 

　　第二天到达市医调委后，患者家属情绪仍非常激动，要求医院负全责。调解员在认真倾听医患双方事实经过陈述后，对案情进行了认真的分析，仔细的梳理。经研究，决定采用背对背调解的方式做双方的工作，在调解员耐心的安抚和劝说下，家属表示愿意保持冷静克制的态度，积极配合调解工作，从而防止了矛盾纠纷进一步升级、激化。在与院方的沟通中，调解员明确指出院方在诊疗过程中存在的不足之处，要求其担负起相应的民事责任。 

　　       调解员通过情、理、法的角度为医患双方持续分析解说，经过连续4个多小时反复的协调沟通，终于在当晚19时双方达成协议，一次性了结纠纷，并当场签署调解协议。一起极易恶化的医患纠纷得以圆满化解。 

       第二天，患方家属满怀感激地向医调委赠送了锦旗。