白云山管理局举办景区服务技能培训活动

为进一步适应景区提质增效建设和规范化服务管理的新要求，持续提升景区一线工作人员服务水平，，白云山管理局组织举办景区礼仪礼貌和如何处理游客投诉业务培训。白云山风景区局属单位分管服务工作的领导、服务专管员、一线岗位服务人员、电瓶车队人员、门岗保安等81余人参加了培训。培训邀请相关服务管理的专家老师主讲，主题为“公关礼仪、案例分析”，通过大量实例，就交际的心理训练、沟通的基本要求、体态语言的正确把握、视线动向的解析及运用，以及处理游客投诉的原则和技巧等，进行了深入浅出的讲解和热烈的互动讨论。课程紧贴景区工作实际，实用性和可操作性很强，受到了参训人员的喜爱和一致好评。