营山县税务局用好三心助力老年人跨越数字鸿沟

日前，***印发《关于切实解决老年人运用运用智能技术困难的实施方案》，为深入贯彻落实好上级指示精神，彻底打通老年人办税“最后一公里”，营山税务坚持以人文关怀为主，将智能办税与传统服务相结合，实行省心、暖心、贴心的“三心”服务，全力解决老年人“办税难”的问题，助力老年人跨越“数字鸿沟”，充分享受智能化服务带来的便利。

采取“一站式”服务，让办税更“省心”。在大厅开设老年人专属服务通道，组建营税青年帮扶团队，对前往大厅办税的老年人提供“家人式”服务，设置政策讲解员、操作代办员、数据核对员，详细讲解办税流程，认真比对相关信息，对不会操作的老年人全程“帮办代办”，提供填写、申报、打印证明等服务；对急需办理***业务的老年人，由专人直接引导到窗口进行***审核，减少等待时间，让服务既有速度，更有温度。

打造“人性化”流程，让办税更“暖心”。坚持从细节入手，将业务办理的流程字体加大加粗，将最新政策和操作流程的视频图片在大厅电子显示屏上滚动播放，让老年人看得清、听得懂、学得会；根据老年人的生活需求和支付习惯，专设现金窗口和延时服务窗口，提供在线、现金、***等多种支付方式。同时对老年人信息化办税能力进行区分，分别提供个性化、专业化服务，对愿意自行办理业务的老年人，为其提供专用设备，税务人员从旁协助，只设路标，不设路障，确保老年人办税无忧。

建立“正反馈”机制，让办税更“贴心”。重点关注老年人的真实需求，设置投诉受理电话和专岗人员，及时做好问题收集、反馈、台账登记等工作，对老年人反映的困难问题，实行“三个一”制度，即第一时间响应、第一时间反馈、第一时间解答。同时严格落实政务“好差评”机制，老年人在评价仪上对工作人员的服务态度现场打分，真正做到“听民声、会民意、解民忧”。