县公安局创新服务举措落实便民措施

——大英县公安局致力打造出入境“星级”服务接待大厅

随着群众生活水平不断提高，民众的出国需求随之增加，县公安局出入境业务量直线攀升。统计发现，县公安局每年办理出入境的人数以20%的速度上升，今年以来，总计受理各类出入境证件12456人次。县公安局出入境深化落实“放管服”，采取便民措施极大提高了办事效率，真正解决了服务群众“最后一公里”的问题，有效、直接服务群众，进一步和谐了警民关系。

一、夯实基础建设，搭建优质服务“新台阶”。一是升级接待场所。为加快窗口效能建设，提升服务水平，2017年7月，县公安局出入境积极向上级汇报、协调县政务服务中心，场地改建工作得到了各级领导的高度重视与大力支持。在考察绵阳、南充等先进单位后，改建工作9月动工，12月正式启用。新大厅接待群众面积由原有的40平方米增加到110平方米。二是合理划分区域。窗口本着“人本、优质、高效、便捷”的工作理念，将整个大厅规划为自助服务、手工填表、群众等候、前台受理、内部办公五大功能区域，切实提升了工作效率。三是规范业务流程。建立健全内部管理制度，进一步完善单位工作规范、信息保密制度等一系列工作制度，狠抓制度的执行落实，切实发挥制度的刚性约束力。同时，认真执行窗口服务各项规定，认真履行对群众做出的各项承诺，简化、规范各项办事审批程序和手续。2018年2月，为2000余名群众受理各类出入境证件3053证，办证量最大的一天办理证件328证，较2017年同期的243证上涨35%，高效规范的办理流程受到群众一致好评。

二、丰富服务举措，构建人性化服务“新名片”。一是规划母婴室，避免“哺乳期妈妈”尴尬。随着出境人数的增长、出境年龄的低龄化，许多“哺乳期妈妈”来大厅申领证件时会遇到孩子需要哺乳的尴尬情况。为了改善状况，县公安局出入境结合实际，因地制宜地在大厅隔离出一处相对较为隐私、干净的区域，为母婴办证申请人提供了一个在公共场所哺乳的私密空间，满足了“哺乳期妈妈”这一特殊群体、这一特殊阶段的特殊需求。二是添置儿童座椅，保护孩子安全。春节办证高峰期，来大厅办证咨询的群众络绎不绝，其中不乏一两岁四处攀爬、到处跑动的幼儿，办证父母忙着排队办理证件的同时，又要兼顾照看小孩。为了方便群众，立即着手添置儿童座椅，一方面保证了幼儿的安全，一方面方便了办事群众，提升了办事效率。三是常备日用品，深化细化服务群众。购买常备药、创可贴、碘伏等简易医疗药品，同时，配置便民伞，配置饮水机、提供免费Wifi；设立捡拾物品认领柜，增加群众意见簿等，最大程度地方便办事群众。

三、强化思想建设，塑造队伍活力“新形象”。一是结合“六必访六必谈”加强全体民警辅警之间的沟通，了解思想，解决问题，保证队伍齐心协力，战斗力不断增强。二是结合廉政教育、警示教育纯洁队伍，要求全体民警辅警要自觉遵守党纪国法，对纪律、对法律常怀敬畏之心，牢固树立廉政意识。三是结合绩效管理制度，促进队伍正规化，建立完善了绩效考核制度，要求全体民警辅警在日常工作中遵守“三项纪律”“八个一律”“六项规定”等条例，并将绩效考核结果运用于年终评先评优，有效提升了队伍整体活力。县公安局出入境成立九年来，一直秉承“廉洁奉公、服务人民”的理念，无一人收到任何处罚，实现了队伍九年“无违纪无违法无有效投诉”的良好局面。