内江12345便民服务热线群众满意率9974
本报讯(内江日报全媒体记者 邹蕾)近日,记者从市政务服务局获悉,内江深化我为群众办实事实践活动,充分发挥12345便民服务热线连心桥作用,持续优化营商环境,着力解决群众急难愁盼。截至目前,内江12345便民服务热线今年已受理、办理群众来电25.11万件,按时办结率为99.92%,群众评价满意率达99.74%。其中,涉及企业各类诉求331件。
为切实帮助企业解决难题、激发市场主体活力,内江巧按用心键用情键用功键,通过在12345便民服务热线上设立企业服务专线,专席专区受理办理,深化放管服改革,畅通政府与企业群众的沟通渠道,全力打造规范有序、便捷高效的政务服务环境,持续提升政务服务水平。
用心倾听企业呼声。热线认真听取、受理企业关于生产生活、政务办理、咨询求助、问题建议以及投诉举报事项等反映和诉求,扎实开展企业专项服务及诉求受理办理工作。同时,坚持7×24小时服务在线、实行分类办理制和限时办结制,以热线速度做好企业、群众诉求和心声的记录者、传递人,搭建政企、政民互动高速路,畅通企业、群众反映问题直通车。
用情做好企业服务。坚持一号受理、分类转办、办结回复闭环运转机制,聚焦即时解答率、转办准确率、及时反馈率、服务满意率四项指标,热线中心与承办部门多方位、全流程紧密联动,确保企业各项诉求反应处置快速。主动作为,定期梳理热点问答和企业、群众关切,及时整理形成知识库信息数据,利用网站、微信公众号等媒介主动对外公开,探索从接诉即办向未诉先办转变,进一步为企业和群众提供优质、贴心的各类服务。
用功提升服务质效。扎实推进12345平台省市协同对接,促进信息互联互通,专人专区保障企业服务专线做好企业群众服务。畅通线上办件流程,业务导引全天候在线,助力推动企业和群众办事少跑路零跑路。建立疑难办件会商制度,实时组织疑难办件会商,确保企业和群众诉求办理的准确性和办件的时效性。抓实热线回访,着重分析不满意评价件,甄别和解决企业和群众急难愁办问题,做好工作改进和宣传疏导分类处置,不断提升企业和群众满意度。
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