文化路街道三个零工作法全面提升服务效能

　　一是学习“零松懈”。常态化开展“周五学习日”活动，深入学习十九大报告精神、***系列讲话、党章、党规、上级党委、政府的文件精神，全面提升街居干部理论素养；发挥党员干部“传帮带”作用，以老带新，提高街居干部业务能力；推出“网络讲堂”“手机课堂”教学互动等培训模式，开展形式多样、主题新颖、内容丰富的教育活动，提升街居干部为民服务积极性。二是服务“零距离”。建立“全科办理”街居服务大厅8个，67名大厅办公人员全部由“专才”变“通才”，实现服务窗口“一口清”，减少群众办事环节；实施“四个一”形象工程，从规范接待群众言行入手，规定街居干部接待群众必须做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一声好走相送”；积极构筑街道、社区、网格长三级联动服务网络，打造便捷化、精细化的“一刻钟便民服务圈”。三是诉求“零积压”。坚持“一线工作法”，组织开展民情调查、治安巡逻等活动，及时了解群众需求；设立群众意见箱，开通24小时热线电话，畅通民情通道，听取群众建议，化解矛盾纠纷；依托网格化管理，坚持网格长每日***排查，做到有问题早发现、早解决。截止目前，共收到群众意见建议24条，解决各类矛盾纠纷15起。

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