武强以四化标准打造乡村便民服务升级版

　　（孟卫力、李长峰）今年以来，武强县把领导职责明晰化、服务平台网格化、管理运行规范化、作风建设常态化作为打造乡村便民服务升级版的重要标准，大力度推行零距离为民服务。乡村两级共受理各类便民服务事项16000余件，办结率100%。

　　领导职责明晰化，理顺组织体制。该县制定出台了《关于推进乡村便民服务平台建设的实施意见》，进一步明确职责，由县委组织部结合农村基层党建，统筹抓好乡镇便民服务中心和村便民服务站的机构设置、协调运行和督促检查工作。各乡镇区确定一名副职主抓乡村便民服务工作，明确乡镇便民服务中心为正股级机构，乡镇便民服务中心主任配备正股级干部，并纳入县委组织部管理。乡村两级便民服务窗口工作人员报县委组织部统一备案。

　　服务平台网络化，实现上下联动。该县各乡镇党委积极与县政务服务中心在服务职能、服务项目上进行对接，由县政务服务中心对乡村工作人员进行业务指导和人员培训。实行逐级负责，全程代办，在县政务服务中心设立了乡镇接办窗口，专门负责接待乡村代办事项，所有村便民服务站与乡镇便民服务中心实现无缝对接，形成了纵向到底、横向到边的立体便民服务网络。同时，按照“一个窗口受理，网上流转，联合踏勘，会办审批”的思路，县政务服务中心与乡镇便民服务中心联网，实现网上申报，在线审批。

　　管理运行规范化，做到有章可循。该县每个乡镇均设置了政策咨询、法律服务、民政计生服务等八个以上窗口，每个窗口都实行AB岗制度，保证便民服务中心正常运行。村级便民服务站设在村两委办公室，由乡镇包村干部、村两委成员轮流值班。印发《乡村便民服务平台规范化建设手册》，全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等一系列工作制度，规范便民服务行为。为方便群众办事，各乡镇还印制了办事流程图、明白纸、告知书等便民服务指南，乡村代办服务事项、工作人员姓名及联系方式也在各乡镇村明显部位向群众进行了公示。

　　作风建设常态化，提高服务质量。该县通过集中学习会、交流研讨会等形式，不断加强便民服务工作人员的服务意识。由县政务服务中心牵头，组织相关部门业务骨干，对乡镇便民服务中心工作人员进行礼仪培训和对口业务培训，提升了工作人员的业务素质。县委组织部还会同县委县政府两办督查室、县政务服务中心，不定期对乡村便民服务平台服务情况进行督导检查，加强门难进、脸难看、事难办等问题的治理，并将乡村便民服务平台建设纳入乡镇工作年度考核范围，作为评定工作实绩、评模选优和干部选任的重要依据，这些举措都大大提升了乡村干部为民服务的积极性，群众办事满意度100%。