任丘地税贴心服务为纳税人解忧

　　62岁的刘振营，家住任丘市长丰镇，最近要做点小生意的他来到任丘市地税局办税服务厅办理税务登记证。来之前，他就犯愁：“年纪大了，腿脚不方便，又不认识多少字，怎么办？”

　　到了以后，刘振营发现，自己的担忧完全多余。“税务局有专门的老年人绿色通道，了解我的情况后，有个导税员全程陪我，很快就办好了税务登记证。”刘振营欣喜地说。

　　为使纳税人在寒冬感受到税务服务的温暖，任丘市地税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，全方位做到诚心服务。他们精心做好纳税指引，每天有两名工作人员负责咨询和指引业务，开通老年纳税人办税通道，对年龄较大、不会使用现代信息化设备的纳税人推出全程陪同服务。设立咨询台，放置了各种办税流程指南、所需涉税资料一览表，方便纳税人取用。

　　按照《规范》要求，开展自查、互查活动，纠正习以为常的“违规”行为，专心规范涉税文书使用和办税流程，确保工作行为规范。工作人员每天上班前整理办理业务时需要的各种纸质材料、各类票证，对硬件设备进行调试，发现问题及时解决，保证业务办理的流畅性，减少纳税人的等待时间。同时，征收分局人员利用每周集体学习的时机，集中讨论办税中遇到的困难和问题，并总结出最优的解决方案，做到出现一个问题、学习一个问题、解决一个问题。