室温低承德热力集团将一对一解决

　　和合承德网讯（记者袁雪梅，通讯员赵世坤）每到供热季，有关供热的话题就格外的热。室温低、采暖期停暖时间、停暖政策是否变化等等都是人们热议的话题。11月19日，记者联系了市热力集团，就百姓关心的问题进行了采访。

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　　居住在长安小区18号楼的李女士最近几天很闹心，虽然已经供暖，但是室内温度却只有12℃，家里的孩子还小，李女士每天看着孩子在家穿着厚厚的衣服活动不方便，心里着急得很。“大人还好说，冻会儿就冻会儿了，可是孩子不行啊，一旦感冒了，全家都跟着揪心。这屋里温度太低，放学了，都不愿意带着孩子老早回家，实在是太冷了！”

　　这两天，在微博上，市民讨论供热温度的话题相当火热，很多市民都纷纷站出来反映小区的供热问题。“我是粮市北山小区的，暖气没有温度，老人都生病了！”“阳光四季城的温度也不行，真是闹心啊！”“我们大老虎沟的居民还穿着棉袄吃饭呢！”……

　　质疑：

　　“我也理解前两天出现了管网故障问题，室温可能比较低，可是为什么不能在取暖期之前进行一下全面检修，保障老百姓在供暖期最起码的温暖要求呢？”李女士一边看着儿子穿着两层厚厚的珊瑚绒吃饭，一边说道。“交了取暖费，却买不到热，这放在谁身上，谁能不着急上火？”

　　除了室温低的问题，还有市民提出了关于停暖政策变化方面的质疑。韩先生因要去外地给孩子做陪读，因此，要给家里的楼房办理暂停取暖的手续，按照原来的政策，韩先生按照每平方米4.8元的价格办理好手续后就去了外地。然而，没多久，母亲告诉他，邻居办理暂停取暖却比他缴纳的费用低。韩先生很纳闷，“办理同样一件事儿，为什么却出现两个价格？热力集团到底在执行什么价格，为什么没有统一的告示？”

　　回应：

　　11月13日，国电承德热电有限公司负责向双桥区供热的主管网发生泄漏故障，经过抢修，于11月15日凌晨2点45分，主管道漏点焊接工作完成，并开始向供热管道注水。经过热力集团公司近几日的紧张供热调平，目前市区绝大部分供热区域已恢复正常，但也不排除有个别用户因各种原因出现室内低温的问题。

　　对于一些用户反映的室温低的问题，热力集团承诺，对于个别热用户室温偏低现象，用户可以拨打966866二十四小时服务热线，他们将派专人到用户家中进行一对一的解决处理，决不让百姓受冻。

　　针对韩先生提出的质疑，记者也采访了热力集团。据了解，用户的房屋如不需要供热，可于当年的5月1日至9月30日向供热公司提出暂停供热申请。对于具备停热条件的用户，供热公司可予以办理暂停供热手续，同时按照相关的政策收取暂停供热费。今年，我市对居民用户暂停供热费进行了调整，由原来的4.8元/m2调整为4元/ m2,文件下发后供热公司在各营业大厅和相关媒体进行了公示。对于像韩先生这样，今年已经按原政策缴纳停热费的用户，可采取直接退费或结转下年的措施。

　　此外，对于市民关心的采暖期停暖时间，热力集团相关人士告诉记者，目前还没有确定具体的时间，具体停热日期将视明年春季天气情况确定。