元旦期间12315共受理信息443件通讯产品类投诉再居榜首
1月5日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,元旦假日期间,指挥中心共受理各类信息443件,其中咨询367件,投诉68件,举报8件。通讯产品类投诉再居商品类消费投诉榜首。
据指挥中心工作人员介绍,各类案件中涉及的商品和服务主要为通讯产品、交通工具、制作、保养和修理服务、餐饮住宿服务等类别,投诉内容主要集中在售后服务与合同履行两大问题上。
作为长期以来的投诉热点,通讯产品类投诉再居商品类消费投诉的榜首。主要问题表现为:手机质量问题影响正常使用,如手机自动关机、频繁死机等;手机质量鉴定存在争议,相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定,鉴定结果往往是人为原因造成,消费者对此不认可;售后服务维修不到位,修理后故障仍然多次出现,并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。
服务类投诉方面,制作、保养和修理服务类投诉持续升温。主要问题集中在:“三包”有效期内出现问题,商家故意拖延或无理拒绝,不履行国家规定的“三包”业务;出现故障鉴定难,多数消费者质疑厂家出具的检测报告,而一些权威检测机关送检程序繁琐且检测费用昂贵,令消费者望而却步等。
目前,所有投诉举报案件均已分流至相关单位进行调查处理。“随着消费者维权意识的不断增强,商家的自律意识也在逐步提升,我市消费环境总体趋向良好。”指挥中心工作人员表示,市民如果在日常消费中发生纠纷,请保留好相关消费凭证,并及时拨打12315热线电话进行依法维权。