邱县住房公积金增加服务内容提升服务水平

邱县住房公积金管理部全面加强服务窗口建设，在县住房公积金服务大厅安置饮水机、休息椅、远（近）视镜等硬件设施，进一步增加了服务项目。在住房公积金归集缴存业务方面，强化员工业务技能培训，有效提高服务能力，积极实施五项利民服务，切实提升服务水平。

   1、公开业务流程、增加引导服务：通过服务大厅咨询窗口、工作流程图、指示牌等内容，公开办事流程和业务标准，主动引导和帮助服务对象了解办事程序、办理业务手续、填写登记表格。2、规范服务方式：按照全市统一规定的业务，规范办事流程、规范服务行为、规范服务用语，建立服务对象意见反馈制度，追求服务零投诉目标。3、提高服务标准：为服务对象提供便民措施的基础上，进一步提出“三多”、“三不”的文明服务要求，即工作中要“多一点笑容，多一点耐心，多一点责任”，对待缴存单位和职工“不推诿扯皮，不态度蛮横，不语气生硬”，以最大的诚心达到缴存单位和职工满意。4、提供延时服务。所有业务受理窗口的工作人员做到即使受理时间已过，也必须接待完最后一个受理对象，避免服务对象往返奔波和长时间等候。5、开展提速服务，保证归集业务审批、会计业务处理当场办结。