开平消协6年为消费者挽回经济损失168万元

　　开平区消费者协会6年累计受理各类消费投诉714件，为消费者挽回经济损失168万元。

　　去年10月30日消费者李某气呼呼来到开平消协称，去年4月21日在一家大型家具专卖店花两万元买了10件家具，当店主把家具送到家中组装后，消费者发现书架、隔厅柜、两门衣柜等家具漆面不一样，消费者当即提出质疑，负责安装的师傅当时答复让消费者报修，第二天李某要求家具店店主尽快解决问题，可家具店拖了几个月也未维修。9月中旬李某又要求维修，可等了一个多月还是没为李某维修。10月22日李某再次到家具店追问此事，几天后仍然渺无音信。无奈，李某请消协为其维权。

　　开平消协工作人员仔细倾听情况，稳定了李某的情绪后，立刻与商家联系，通过向经营者讲解有关消法知识，使经营者认识到了应负的责任。随即，消协工作人员协调后，使双方达成一致意见，家具店表示向消费者道歉并修好消费者家具，同时赠送消费者一个1.2米的餐桌，一起家具维修纠纷得以解决。

　　前不久，一女士盖了新房后，花3000多元从一家地板瓷砖经营店买了80块浅色地板瓷砖，当把地板砖铺在自家新房的地面后，没想到刚过几天就发现地板砖釉面里面有一层黑斑，尽管家人多次擦拭瓷砖地面，就是擦不掉釉面里边的黑斑，消费者意识到地板瓷砖质量有问题，于是就找到瓷砖经营者讨说法儿，可经营者却以种种借口搪塞，一个多月跑了好几趟也不解决问题。无奈，消费者来到开平消协投诉。工作人员一边认真详细的询问情况，一边做笔录，并迅速与商家联系，查清情况后，工作人员当即按照《消法》的相关条款和规定，为双方调解并达成协议，按照协议商家一次性赔偿该女士700元瓷砖损失费。

　　无独有偶，去年7月31日，消费者刘女士称，前年10月1日在开平某汽车4S店花了88万元购买了一部家用轿车，开了不到1年就发现两个前轮的刹车盘与刹车片存在问题，于是找4S店理论，但4S店称这是正常现象，只能帮助消费者免费清洗，刘女士难以接受，到开平消协讨公道。消协工作人员受理此事后，将投诉情况通知了4S店。同时工作人员与商家、消费者一起到现场分析该车出现的问题，查清情况后，经消协工作人员的耐心调解，并依据汽车三包新法规第十七条之规定进行调解，使双方达成一致意见，4S店免费为消费者更新维修，至此消费者权益得到有效保护。