携手共治营造安全放心消费环境

　　——承德市开展“315”国际消费者权益日系列活动掠影

　　和合承德网记者 关秋实 通讯员 刘毅强 江淑清

　　2015年3月15日是第33个“315”国际消费者权益日，同时也是新《消法》实施一周年。今年消费维权主题是“携手共治畅享消费”。我市有关部门联动开展了一系列活动，向消费者普及维权知识，营造安全放心消费环境。

　　体验维权流程 增强维权信心

　　3月13日，市工商局12315指挥中心举办了“12315社会开放日”活动，邀请消费者代表、经营者代表、消费维权志愿者代表等人参观体验。

　　在12315指挥中心，消费者代表王云萍坐上了接线员的位置，亲身体验了一次接线工作。“电脑上的登记系统非常清晰明确，接到投诉后接线员需要把投诉传达给相应的一线执法人员，如果7个工作日内没有反馈结果，系统就会提示接线员催办。王云萍说：“以前我总觉得投诉也没啥用，这次体验过后，以后维权就更有信心了。”

　　随后，参加活动的人员来到消费纠纷人民调解委员会，正巧有一位消费者在咨询。市民任喜华买到了与宣传内容不符合的商品，在退货过程中与商家产生了矛盾，工作人员耐心地解答了问题，承诺7个工作日内反馈结果后，她露出了笑容。消费者代表侯新民称赞说：“买了不好的商品，心中难免有怨言，是工作人员的良好态度让市民满意而去。”

　　现场宣传服务 普及维权知识

　　3月15日当天，市中心广场人潮涌动。“315”国际消费者权益日纪念活动正在这里举行，市民纷纷前来咨询、投诉，了解维权的相关知识。

　　活动现场，烟酒、饮料等商品的防伪识别讲解吸引了许多市民关注，工作人员现场对比真品与假劣产品，讲解相关的知识，陈列出的假冒商品被市民一次次拿起来仔细查看。

　　市民韩阿姨路过市出入境检验检疫局展台时，技术检测中心的工作人员杨亚君热情招呼道：“阿姨，请看看如何识别进口奶粉真伪的宣传资料。”韩阿姨告诉记者，自己的小外孙女正在喝进口奶粉，要让家里人好好学学，免得买到假货危害孩子的健康。

　　市民王大爷办理了一个手机号，缴费时却显示已被他人实名认证，王大爷借着这次活动的机会向市工商局反映情况，在场的12315指挥中心主任江淑清立刻带着大爷去商家了解情况、要求退款，王大爷连声称赞：“消费者权益日真好！”

　　除了相关的执法部门，一些企业也参与到活动中。海尔承德售后部的张维强说：“这次我们主动加入到‘315’活动中，就是为了给消费者提供最好的服务，消费者现场提出的问题一定能够得到妥善解答。”

　　活动当日，各单位共咨询服务4800余人次，接到投诉200余人次。投诉均已进行登记，将按职能分派各部门进行处理并要求反馈，给市民满意答复。

　　活动广泛开展 维权主动出击

　　“今年，维权的方向和重点将转为积极主动维权，市工商部门将针对群众反映强烈的霸王条款、不正当竞争、虚假广告、商业贿赂等违法行为进行集中整治，规范公用企业、部分事业单位的经营行为，维护全体消费者的合法权益。”市工商局副局长、市消协常务副会长张学德说。

　　“315”期间，多项活动将全方位守护消费者的合法权益。“12315护民生”专项整治行动，对流通领域、服务领域、维修行业集中处理、销毁一批假冒伪劣商品，抽检一批投诉较为集中的重点商品，查处一批侵害消费者权益的典型案件；“红盾护农”专项行动，对经营化肥、农药、种子等农资商品经营户进行检查，对农资违法行为进行查处，维护农民消费者的利益。

　　为了提高消费者的维权意识，“消费维权社会共治”活动招募消费维权志愿者，开展消费体察、消费者评议等活动，让市民直接参与市场监督；“三送五进”活动送《消法》、送技能、送服务，进商场、进超市、进市场、进校园、进维权服务站；《消费维权指南》汇编了侵害消费者合法权益的典型案例，免费向消费者发放。

　　张学德说：“树立‘大维权’理念，构建政府主导、企业自律、社会监督、市场监管的维权共治新格局，才能落实‘携手共治 畅享消费’这一年主题，让市民畅享消费给生活带来的幸福和快乐”。