国网桃城区供电公司多措并举实现首月零投诉

        今年以来，国网桃城区供电公司结合实际工作，多措并举，不断满足客户需求，实现了2017年度首月“零投诉”。

        细化考核方案，加大考核力度。该公司定期组织对优质服务中存在的突出问题和不足认真分析和梳理，进一步细化考核方案，加大考核力度。

        常态化开展营销管理，杜绝习惯性违规。以营销业务系统应用为手段，常态化开展营业普查和异常数据稽查，从源头上杜绝手续滞后产生的系列问题。认真查找营销管理、业务流程、政策执行方面存在的问题，及时整改，防止营销习惯性违规行为。

        加强窗口检查，杜绝不规范行为。通过现场检查、电话抽查、视频监控抽查等方式加大营业厅明察暗访频次，对发现的不规范行为及时进行督导并整改，切实提升服务水平。

        严格停送电管理，减少停电次数及时间。加强工程停送电管理，严格按照审批时间进行停电作业，要求施工单位合理制定线路改造工程施工方案，大力开展综合检修工作，最大限度的减少计划停电次数及时间。

        加强沟通与理解，及时化解矛盾。开展业务培训，重点对服务技巧进行培训，要求大家要严格遵守供电服务十项承诺，避免由于不守诺引发的投诉。同时要求大家在加强投诉工单管控力度的同时，也要提高对投诉以外工单的重视程度，妥善处理客户反映的问题，及时***处理结果，避免因其他工单处理不当而引发客户不满而造成投诉。

        通过以上措施的有效实施，该公司实现了2017年度首月“零投诉”，开创了优质服务工作开门红。