315之际秦皇岛市探查快递行业

　　秦皇岛新闻资讯网据秦皇岛晚报讯 电子商务的盛行，让快递业狂飙式发展，作为一个新兴的行业，一些快递公司服务不够规范，丢件、快递延迟、快递人员态度恶劣时有发生，快递成为秦皇岛市消费者去年消费投诉的焦点，然而，消费者的维权道路并不平坦……

　　关于快递不得不说的烦心事

　　去年1月，秦皇岛市民魏先生通过某快递公司寄送一部苹果5S手机和一个路由器，包装后包裹重量1.06千克，1月13日收到包裹后发现只有路由器，手机不见了。魏某通过追查货运记录发现，12日收货地进港货物扫描记录重量变成了1.45千克，说明有人开过箱并增加了重量。因此魏先生认为快递公司应承担全部赔偿责任，但快递公司却拿出消费者没有保价、已经签收来为自己开脱。经过漫长的维权，经市消协调解，收件快递公司最终赔偿魏先生2500元。但魏先生手机价格远不止2500元，这剩余损失只能魏先生自己承担。

　　市民肖女士的老家在外地，由于今年春节不能回老家，她又特别想吃家乡的风味豆干，就专门托人从家乡寄些特产来秦皇岛，快递公司承诺3至5天到货，肖女士满心欢喜地等着家乡味儿的到来。可是10天过去了，还没有到货，肖女士拨打客服电话得知这个快件还没有物流信息，仍让她耐心等待。过了半个多月，肖女士终于收到快件，可里面的豆干和妈妈做的咸菜已经发霉了。“虽然东西不值钱，但对我来说很重要。”肖女士多次找快递公司协商，快递公司再三推脱，称这个快件是在外地延误的，本地公司无法负责。最终肖女士只能吃个哑巴亏。

　　快递行业潜规则太“任性”

　　货物收到后发现已经损坏，却因已经签收而无法得到赔偿;快递人员不把货送到指定地点，而让顾客自己去拿;快递人员送到物业或门卫后丢失，因为已经显示签收，快递公司拒绝赔偿……记者从市消协了解到，有关快递的投诉真是层出不穷，但能成功维权的并不多，原因何在?

　　“快递行业的潜规则太多，以至于出了问题很难维权。” 常年在网上购物的刘女士说，快递业一个不成文的“行规”就是不允许现场验货。“验货的时候快递员总是以时间紧张，不然下面的快件就要延误送货为由不让打开快递包裹，最多只让看看包装有没有损坏，不让验货就是快递公司要逃避责任。”等签收完再打开货物时，发现货物数量不对或者是货物丢失再去维权时，快递公司会用已经签收的挡箭牌拒绝消费者。

　　“快递公司的员工素质良莠不齐，有的快递人员会发生监守自盗的事情。”从事了4年快递工作的小卢告诉记者，总部对旗下各站点约束和监管不够，造成在管理上存在漏洞，以至于在一些加盟制的快递公司发生监守自盗的案件。而对于货物损坏，小卢则说，因为有的时候快件实在太多，发生暴力分拣是很正常的。小卢告诉记者，为了追求效率，他们不可能对每个货物都非常“温柔”，而且快递的货物大都是衣服等不易碎的物品，一般不会出现问题。

　　“快递员为了完成任务，拿着机器一扫描，然后把快件放在门卫或者物业。”市民鲁女士说，“我在网上买了件衣服，查询物流时发现显示已经签收，可是我根本没看到东西。”后来鲁女士致电快递公司，对方查询后表示因为留的收货地址是公司地址，又为了保证快递速度，所以快递员帮忙“草签”了。“要是出现问题了，快递公司又会拿已签收来说事。”鲁女士愤愤地说，她已经很久没有亲自签收过邮件，不是草签就是邮章签，其实这都是快递员在代签。

　　“一般市民在发快件时很少购买保价，未购买保价的快件，快递公司按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。”市消协工作人员王莹告诉记者，虽然不保价快递企业也承担赔偿责任，但相关法律规定用户需要证明快件在交付时到达地的市场价格，即由用户承担实际价值的举证责任，如此一来维权成本更高，程序更繁琐。

　　快递企业也有话说

　　小卢告诉记者，他负责半条街的快递业务，这半条街里有两个大型社区，羊年年后第一天上班他是早上8点开始送件，一直到晚上8点才收工回家，而在年前和“双十一”等重要日子的时候他可能更忙，一天要送上百个件，如果每个件都亲自上楼送到收件人手里，他肯定完成不了任务，而且体力也达不到，若是快件当天没被签收对奖金是有影响的。因此有时候他也会选择把邮件放在门卫或者通知收件人下楼取件，一般情况下都不会出问题。也出现过放在门卫最后丢件的情况，这时候如果收件人追究责任，他肯定会承担，但是贵重物品的话，就要跟公司协商了，赔不赔和赔多少由公司决定。

　　一名从事快递企业招聘工作的李先生告诉记者，这个行业的从业人员流动性很大，因此难培训，难监管。快递业属于劳动密集型产业，工作比较辛苦，不但招人难，而且离职率很高。“社会上普遍认为快递员就是出卖劳力的，工作辛苦、科技含量低，而且现在的年轻人大多都是独生子女，吃不了这个苦。”李先生说，他们公司常年都在招聘快递员却还是总缺人手。

　　李先生透露，民营快递企业采用的都是加盟模式，导致产生了不少问题，尤其是某个加盟公司出现亏损难以运营时，员工撂挑子不干的情况就经常出现。

　　市级快递监管部门正在筹建

　　当使用快递出现纠纷后，如果和快递企业协商不成，消费者应该找哪个部门呢?

　　秦皇岛市邮政管理局副局长杨永告诉记者，出现纠纷后，市民可以向快递公司投诉，如果事情得不到解决，可以拨打12305进行申诉，进入申诉程序，邮政管理部门会根据情况进行一定程度的调查，然后只能提供一定范围的帮助、调解和督促赔偿，而且他们并没有强制执行权，职能范围也有限。

　　“目前对快递行业的监管权主要集中在国家级和省级。”杨永说，市级专门针对快递行业的监管部门正在筹备，成立后对快递行业的健康发展和市民的维权将有一定的帮助。记者了解到，目前的快递行业已经延伸到乡镇乃至村庄。

　　记者在调查中了解到，消费者维权之路漫长又艰辛，当我们的权益受到侵犯的时候，消费者单方面的维权是远远不够的，我们更需要的是一个有效的法制、负责的机构和规范的企业，多方共同努力，才有可能使我们的权益得到真正的保障，使纠纷得到真正的解决。

　　小贴士

　　秦皇岛市消协提醒，使用快递时我们应该注意这些：

　　(一)寄件时的注意事项

　　1. 注意查看快递企业营业场所公示的以及快递运单上载明的免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的说明、条款;

　　2. 填写快递运单时，仔细阅读快递运单的服务合同条款，如有疑问，向快递人员详细询问;

　　3.对较贵重物品、有价证券等物件建议保价，并在运单中标明;

　　4.对于易碎品一定要注明为易碎品，可以减轻收件人的验收责任;

　　5.对于网络购物、代收货款、到付运费以及与其他情况，一定要和快递企业在运单中约定清楚;

　　6.注意索要运单、快递费用收据、保价费用收据等单证，以备查询或者作为索赔凭证。

　　(二)收件注意事项

　　1.先验收，后签字。

　　2.特殊情况下，要求快递企业提供验收服务。