海港区东环路驶入服务群众快车道

　　东环路街道党工委以“让群众好办事，为群众办好事”为目标，紧密结合工作实际，积极搭建为民服务新平台，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，实现为民服务水平的再提升。

　　东环路街道党工委建立了中心、站、队、组四级志愿服务网络，指导社区设立不同特色的志愿服务队伍，从宏观上调控志愿者注册、登记、管理等项事宜。建立了“东环一家亲”爱心志愿服务联盟，将1223名在册党员志愿者，830名红色义工，19名人大代表，1300名辖区单位及大中专院校党员学生加入到志愿队伍中来，全面激发群众参与志愿服务热情，凝聚推动发展正能量。街道紧紧围绕居民需求、品牌创建、项目提升等方面成立了宅急送爱心小分队、老娘舅调解团和及时帮邻里互助服务队等特色志愿服务队82支，以政策宣传、科普宣传、民事调解等不同形式开展组团式服务。截至目前，开展了征集“微心愿”实现“微心愿”等特色志愿活动270余次，为居民提供了多样化的服务，真正提升了居民的满意度和幸福感。

　　如 何最大限度地整合各社区资源，服务群众？街道党工委针对到居民家中入户走访时了解到的辖区居民日常维修存在没有工具等问题，创新服务举措，组织人大代表、 辖区单位和热心居民进行义务捐赠，在东环里社区、燕海里社区、东华里社区打造了“物化服务便民工具间”试点。工具间内梯子、钳子、疏通管道器械等日常维修 工具一应俱全，只要居民有维修需要就可以到社区进行登记，免费借用。同时，针对有些居民不会正确使用工具和有的居民年老体迈行动不便等问题，社区还专门成 立了“雷锋巧匠服务团”，把辖区内有爱心、懂技术的专业维修人士吸纳入到服务团内，现服务团已有“雷锋巧匠”40余人，无偿为居民提供***维修服务，做到了既送工具又送技术，极大地方便了居民维修。

　　东环路街道充分发挥榜样引领作用，选拔了9名 有政治敏感性、党性观念强、讲奉献的党员组建了一支“党的理论宣讲团”，经常深入到机关、企业、居民家中，通过讲座、明白纸、歌谣等形式对党的政策理论进 行义务宣讲。开展“党员公益岗位”认领活动，根据居民实际需要，设置扶贫助困、文化娱乐、民事调解等公益岗位，党员根据自身特长进行义务认领。燕海里社区 老党员李秋荣博学多才、为人热心、群众基础好，她自从认领了民事调解岗以来，成功化解邻里矛盾纠纷30余起，被居民亲切地称为“编外法官”。

　　为 了让群众办事真正实现“零障碍”，东环路街道建立街道、社区两级为民服务代办制度，在全街道上下大力推行代办服务。选用政治素质高，工作能力强的业务骨干 担任代办员，负责群众代办事项的办理和其他事项的咨询、引导、协调工作，明确代办职责，将代办员的姓名、联系方式等信息在公示栏内进行公示，随时接受群众 监督。从群众实际需要出发，科学设置代办服务项目，依托代办窗口为企业和个人提供审批权限内审批项目的咨询、引导和协调服务；为群众提供社会事务、社会保 障、卫生计生等事项服务；尤其注重为老弱病残和有困难的群众提供各种事项的代办服务。按照“自愿委托、免费代办、便民高效、群众满意”原则，统一规范受 理、承办、回复流程，对权限内的服务事项限时办结、及时回复，需经上级部门审批办理的实行内部报送、归口代办，做到群众办理一般事项不出街居、街居有代 办、代办不收费。